TẬP ĐOÀN Y KHOA VISI

Mô tả công việc VAI TRÒ Đảm bảo hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng. Quản lý dữ liệu khách hàng, hành trình khách hàng và đảm bảo chất lượng trong trải nghiệm khách hàng. Hỗ trợ khách hàng tại bệnh viện, xử lý than phiền từ người bệnh. Khảo sát, theo dõi các chỉ số và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Triển khai các công tác nghiên cứu khoa học, cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng. Triển khai tư vấn – bán hàng và quản lý hồ sơ tương tác với khách hàng. Hỗ trợ dịch thuật, phiên dịch và các yêu cầu về trợ lý y khoa. NHIỆM VỤ Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng gắn với chiến lược và kế hoạch bán hàng của Công ty. Triển khai thực hiện kế hoạch chăm sóc và hướng dẫn khách hàng tại Bệnh viện. Xây dựng mô tả công việc, KPIs của Phòng Chăm sóc khách hàng hàng năm cho từng cá nhân dựa trên kế hoạch hoạt động và chức năng nhiệm vụ của Phòng Chăm sóc khách hàng. Tổ chức thực hiện và kiểm soát các thông tin tư vấn khách hàng, tư vấn gói khám, phẫu thuật được triển khai, quản lý thông tin khách hàng. Tổ chức và kiểm soát hệ thống tổng đài bệnh viện. Tổ chức phân công và giám sát các vị trí chăm sóc và hướng dẫn khách hàng. Tổ chức thực hiện và kiểm soát công việc dịch thuật: thông dịch cho người nước ngoài đến khám, phiên dịch các hồ sơ khách hàng sử dụng dịch vụ tại bệnh viện khi có yêu cầu (Nếu có). Tiếp nhận, giải quyết, phối hợp giải quyết các thông tin phản hồi, đề nghị, kiến nghị hoặc than phiền của khách hàng. Xây dựng kế hoạch, tổ chức các hoạt động khảo sát, theo dõi và đánh giá các chỉ số hài lòng của khách hàng, cập nhật báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc. Đề xuất chương trình huấn luyện tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và triển khai huấn luyện đào tạo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: diện mạo, tác phong, giao tiếp, ứng xử. Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng giúp nâng cao hiệu quả công việc. Tổ chức, quản lý Phòng CSKH thực hiện nhiệm vụ được giao, phân công công việc và theo dõi đánh giá nhân viên định kỳ.

- Yêu cầu chuyên ngành: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Du lịch, Quản trị nhà hàng khách sạn, Ngôn ngữ Anh, Cử nhân Anh văn…
- Độ tuổi: từ 30 tuổi trở lên
- Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế/dược/ chăm sóc sức khỏe.
- Yêu cầu kỹ năng công việc/ kỹ năng mềm:

• Kỹ năng lập kế hoạch.
• Kỹ năng quản lý và đánh giá nhân sự.
• Kỹ năng đào tạo & huấn luyện.
• Kỹ năng giao tiếp & đàm phán.
• Kỹ năng làm việc đội nhóm.
• Kỹ năng phân tích, xử lý và giải quyết vấn đề.

- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực;
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế;
- Lãnh đạo tạo điều kiện phát triển, được gửi đi học chuyên khoa có liên quan tại các bệnh viện lớn trong nước và đào tạo tại nước ngoài;
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiếp cận các dịch vụ kỹ thuật cao cùng với các trang thiết bị hiện đại;
- Bảo hiểm theo Luật lao động, bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên, ưu đãi khám chữa bệnh cho người thân;
- Được khám sức khoẻ định kỳ;
- Lương tháng 13, thưởng lễ, tết;
- Xem xét tăng lương định kỳ;
- Được tham gia các hoạt động du lịch hằng năm (trong và ngoài nước), các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho cán bộ, nhân viên bệnh viện;
- Hưởng chế độ sinh nhật nhân viên, hưởng chế độ hiếu hỷ, ...
- Các chương trình quà tặng nhân ngày phụ nữ 8/3, 20/10;
- Chương trình chăm lo cho con của cán bộ nhân viên bệnh viện như tổ chức chương trình vui chơi/quà tặng nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu;
- Thưởng, các chế độ đãi ngộ khác theo chính sách của Bệnh viện;
- Và các chế độ khác theo luật định.

- Nộp hồ sơ qua email: camnguyenctu@gmail.com
- Điện thoại liên hệ: 0946499944 (Ms. Cẩm)