NANOCO GROUP

Nhiệm vụ chính: Quản lý, triển khai và giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm mang lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm do Công ty phân phối, từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cho Công ty
· Quản lý và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh của công ty và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Đảm bảo việc ghi nhận thông tin có thể đáp ứng nhu cầu thị trường về sản phẩm cũng như thông tin khách hàng có nhu cầu cần và phân loại thông tin theo từng hạng mục được giao
· Đào tạo, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng (NV DVKH) tiếp nhận cuộc gọi, gọi khảo sát theo đúng quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ đề ra
· Phát hiện, hướng dẫn, khắc phục các lỗi nghiệp vụ, cải thiện nâng cao các kỹ năng NV CVKH trong giao tiếp với khách hàng
· Xây dựng các tài liệu: Xây dựng bộ tiêu chuẩn tư vấn các thông tin về sản phẩm, kịch bản cuộc gọi, kịch bản chăm sóc khách hàng, sổ tay giải quyết khiếu nại, tiêu chuẩn đánh giá cuộc gọi
· Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như các hoạt động của nhà cung cấp nhằm tránh làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty.
· Phối hợp với bộ phận CM và Marketing để chăm sóc và tư vấn sản phẩm, điểm mua hàng cho khách hàng
· Thường xuyên cập nhật các tiêu chuẩn, giải pháp hiệu quả trong công tác dịch vụ khách hàng
Kiểm soát rủi ro, kịp thời báo cáo cấp trên các trường hợp rủi ro, dự báo có thể xảy ra khủng hoảng ngoài khả năng giải quyết hoặc quá thẩm quyền và đề xuất giải pháp
· Thực hiện báo cáo, đánh giá kết quả công việc theo định kỳ cũng như yêu cầu từ quản lý.

KIẾN THỨC
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các Quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng và các ngành liên quan khác
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm hệ thống trong doanh nghiệp
• Có kiến thức, tính năng sản phẩm của Công ty
• Có kinh nghiệm sử dụng 1 hoặc nhiều hệ thống/ứng dụng liên quan đến Call center
• Có khả năng phân tích, tư duy và xây dựng hệ thống cũng như các phương pháp report
KINH NGHIỆM
-  Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong quản lý tổng đài CSKH, quản lý dịch vụ khách hàng
KỸ NĂNG & THÁI ĐỘ
- Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, giám sát công việc
- Khả năng giao tiếp tốt và giải quyết vấn đề
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
- Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
- Có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, cẩn thận

• Thử việc: 02 tháng
• Thời gian làm việc: Làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
• Cơ hội huấn luyện: Được tham gia các khóa đào tạo theo kế hoạch của công ty
• Đồng nghiệp: Nhiệt tình, thân thiện, hỗ trợ nhau
• Ngày nghỉ: 15 ngày phép năm
• Phúc lợi: Theo chính sách chung của công ty
• Phụ cấp khác: Cơm trưa 25.000 vnđ/ngày

Nộp trực tiếp qua trang tuyển dụng này