Nhà tuyển dụng ĐĂNG TUYỂN Người tìm việc TẠO CV

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SHK 86

THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG

Trưởng Nhóm CSKH

Nhận hồ sơ đến: 15/05/2026

Ngày đăng tin: 28/04/2026

Ngành nghề: Dịch vụ khác hàng / Tư vấn / Chăm sóc khách hàng

Nơi làm: Cần Thơ

Trình độ: Cao đẳng

Kinh nghiệm: 2 năm

Mức lương: 8 - 12 Triệu

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tổng quan vị trí

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên toàn chuỗi (cả Offline tại nhà hàng và Online trên các nền tảng). Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, và tối ưu hóa quy trình dịch vụ tại điểm bán. Quản lý, giám sát hoạt động của nhân sự đảm bảo hiệu quả vận hành. Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản tư vấn, chăm sóc và xử lý khiếu nại.
2. Trách nhiệm chính
Quản trị trải nghiệm đa kênh

Giám sát kênh Online: Quản lý phản hồi trên các nền tảng, Website/App của thương hiệu. Đảm bảo mọi đánh giá tiêu cực được xử lý nhanh chóng. .
Giám sát kênh Offline: Phối hợp cùng đội ngũ Vận hành tại doanh nghiệp để kiểm tra chất lượng dịch vụ, đảm bảo quy trình phục vụ đúng tiêu chuẩn.

Xử lý khủng hoảng & Khiếu nại

Trực tiếp đứng ra giải quyết các khiếu nại nghiêm trọng.
Xây dựng kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông liên quan đến hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội.

Phối hợp vận hành & Phát triển sản phẩm

Triển khai các chương trình CSHK.
Là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận Bếp/Vận hành: Đưa ra các báo cáo định kỳ về phản hồi của khách hàng để cải tiến thực đơn hoặc quy trình phục vụ.
Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng (Thẻ thành viên, App tích điểm): Đề xuất các chương trình khuyến mãi, tặng quà sinh nhật/lễ tết để giữ chân khách hàng cũ.

Đào tạo & Quản lý nhân sự

Đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho đội ngũ nhân viên CSKH.
Thiết lập bộ tiêu chuẩn dịch vụ và đo lường sự hài lòng tại từng chi nhánh.

YÊU CẦU

Kinh nghiệm & Chuyên môn

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ, ưu tiên ứng viên đã từng làm CSKH hoặc Vận hành tại các chuỗi quán ăn/nhà hàng/khách sạn.
Am hiểu về thói quen tiêu dùng ngành F&B tại thị trường Cần Thơ
Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý đơn hàng/khiếu nại (CRM, POS, hoặc các Dashboard quản lý Food Apps).
Có khả năng giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng và kinh doanh, khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định.

Kỹ năng & Thái độ

Tư duy dịch vụ: Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, kiên nhẫn và khéo léo.
Chịu áp lực cao: Có khả năng kiểm soát cảm xúc và xử lý tình huống dưới áp lực lớn.
Nhạy bén với mạng xã hội: Hiểu rõ cách vận hành của cộng đồng review (Food Reviewers, hội nhóm ăn uống) để phòng tránh và xử lý khủng hoảng.

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ

Thu nhập: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng doanh thu/KPIs theo hiệu quả.
Phúc lợi: Hỗ trợ cơm trưa, ưu đãi nhân viên khi sử dụng dịch vụ của chuỗi.
Môi trường: Văn hóa trẻ trung, năng động, cơ hội thăng tiến lên các vị trí khác..
BHXH, BHYT,... theo quy định của Luật.