Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (CSKH)

1. Đón tiếp & điều phối khách hàng: Chủ động chào đón khách hàng ngay khi bước vào sảnh; tiếp nhận thông tin, phân loại nhu cầu (khám bệnh/xét nghiệm/lấy kết quả/bảo hiểm...); nhập liệu thông tin khách hàng chính xác lên hệ thống phần mềm HIS; điều phối khách hàng đến các phòng chức năng theo đúng quy trình và thứ tự ưu tiên.

2. Tư vấn dịch vụ & chăm sóc khách hàng: Chủ động tìm hiểu nhu cầu để tư vấn, giới thiệu các gói khám sức khỏe tổng quát hoặc gói xét nghiệm chuyên sâu phù hợp; giải thích rõ ràng về dịch vụ, giá cả và các chương trình ưu đãi hiện hành; giải đáp thắc mắc của khách hàng về quy trình lấy mẫu, thời gian trả kết quả; ghi nhận và xử lý khéo léo các phản hồi, khiếu nại tại chỗ, báo cáo kịp thời cho Quản lý khi vượt thẩm quyền.
3. Thu ngân & quản lý dòng tiền: Tính toán chi phí dịch vụ, giải thích chi tiết các khoản phí trên hóa đơn trước khi thu tiền; thu tiền dịch vụ qua các phương thức (tiền mặt, POS, chuyển khoản, ví điện tử) chính xác; phối hợp với Phòng Kế toán để xuất hóa đơn tài chính đúng quy trình; đối chiếu doanh thu, chốt ca, lập bảng kê và bàn giao quỹ tiền mặt đầy đủ cuối ca.

4. Hành chính & phát triển thương hiệu: Giữ gìn vệ sinh, thẩm mỹ và sự ngăn nắp tại khu vực quầy tiếp đón; quản lý và bổ sung kịp thời các ấn phẩm truyền thông tại sảnh chờ; tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo nội bộ; phối hợp hỗ trợ các bộ phận khác khi có sự kiện hoặc chương trình khám sức khỏe lưu động.

1. Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các ngành: Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành, Quản trị khách sạn - nhà hàng, Quản trị kinh doanh, Y - Dược, Tài chính - Kế toán hoặc các ngành liên quan.

2. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Lễ tân, Thu ngân, Chăm sóc khách hàng trong các cơ sở y tế, phòng khám, bệnh viện, thẩm mỹ viện hoặc ngành dịch vụ cao cấp.

3. Có hiểu biết cơ bản về các dịch vụ y tế, gói khám sức khỏe (sẽ được đào tạo khi nhận việc); nắm rõ quy trình thu chi tài chính và có thể sử dụng phần mềm quản lý (HIS, ERP, POS).

4. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, giọng nói rõ ràng, truyền cảm; khả năng chăm sóc khách hàng chủ động, lắng nghe thấu cảm và xử lý tình huống khéo léo.

5. Có kỹ năng tư vấn/bán hàng (sales), khả năng liên kết nhu cầu khách hàng với các giải pháp dịch vụ của phòng khám.

6. Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các phần mềm quản lý phòng khám; nhập liệu nhanh, chính xác.

7. Năng động, tràn đầy năng lượng, tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn; có tinh thần xây dựng hình ảnh cá nhân chỉn chu.

8. Trung thực, cẩn trọng, có tính kỷ luật cao trong việc quản lý tiền bạc và thông tin bảo mật của khách hàng, tổ chức.

- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực.

- Thưởng theo hiệu suất công việc.

- Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp.

- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.