• Gọi và chăm sóc khách hàng; đặt lịch bảo dưỡng, theo dõi nhu cầu và tiến độ phục vụ.
• Tiếp nhận, giải đáp phản hồi và hỗ trợ xử lý khiếu nại; phối hợp các bộ phận liên quan để phản hồi khách hàng.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, theo dõi KPI và duy trì chất lượng chăm sóc khách hàng.

• Theo dõi bảo hành hàng hóa; tiếp nhận thông tin, sắp xếp lịch bảo hành và đảm bảo tiến độ.
• Kiểm tra chính sách bảo hành với đối tác; chăm sóc & giải đáp và xử lý khiếu nại khách hàng.
• Điều xe giao nhận; lập kế hoạch giao/lấy hàng, sắp xếp lịch trực và theo dõi tiến độ.
• Tính chi phí giao nhận và phối hợp với đối tác.

• Tiếp nhận đặt vé, tư vấn và giải đáp thắc mắc khách hàng qua trực tiếp và tổng đài.
• Điều phối xe, sắp xếp tài xế trung chuyển, theo dõi vận hành và kết sổ thu tiền.
• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đặt xe, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
• Tư vấn thông tin về dịch vụ, à hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Điều xe, kết nối thông tin giữa khách hàng và tài xế nhằm đảm bảo yêu cầu được xử lý nhanh chóng, chính xác.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy trình.
• Theo dõi tình trạng chuyến xe và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh.
• Ghi nhận, cập nhật đầy đủ thông tin cuộc gọi và yêu cầu của khách hàng trên hệ thống.
• Đảm bảo thái độ giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.