HỒ SƠ ỨNG VIÊN Huỳnh Phước Trường

Nhà tuyển dụng ĐĂNG TUYỂN Người tìm việc TẠO CV

Cập nhật

Huỳnh Phước Trường

E-commerce Executive | Chuyên viên Dịch vụ khách hàng | Chăm sóc khách hàng

25/12/2000

Nam

Xem số điện thoại

Xem địa chỉ email

9/4 khu vực 6, phường Cái Răng, Tp. Cần Thơ

Xem liên kết

Mức lương đề xuất

11 - 20 Triệu

MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

Mục tiêu ngắn hạn: Phát triển chuyên sâu trong lĩnh vực vận hành và quản lý khu vực, nâng cao kỹ năng phân tích dữ liệu, tối ưu hiệu suất vận hành và quản lý đội ngũ trong môi trường chuyên nghiệp.

Mục tiêu dài hạn: Trở thành quản lý vận hành có năng lực toàn diện, có khả năng xây dựng quy trình hiệu quả, phát triển đội ngũ và đóng góp vào tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp thông qua việc tối ưu vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP

Đại học

Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Tp. HCM

2019 - 2023

CHỨNG CHỈ

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

3 năm

Công Ty TNHH SHOPEE - Shopee Việt Nam

2024-2026

Seller Support Associate

Quản lý vận hành & doanh thu

• Hỗ trợ quản lý trong việc lập kế hoạch kinh doanh và triển khai nhằm đạt chỉ tiêu doanh thu

• Theo dõi hiệu suất bán hàng theo từng mã sản phẩm, phân tích sản phẩm bán chạy/chậm và đề xuất phương án cải thiện

• Đóng góp vào việc tối ưu danh mục sản phẩm dựa trên nhu cầu khách hàng và xu hướng tiêu dùng

Quản lý đối tác & trải nghiệm khách hàng

• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và duy trì sự hài lòng

• Duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng thân thiết/VIP, góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài

• Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc (điện thoại, tin nhắn), đảm bảo thông tin chính xác và kịp thời

Phối hợp liên phòng ban

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho vận, kế toán…) để đảm bảo quy trình bán hàng và giao nhận diễn ra trơn tru

• Xử lý các vấn đề phát sinh trong vận hành (thiếu hàng, sai lệch tồn kho, chậm xử lý đơn…) với tư duy giải pháp

Quản lý hàng hóa & vận hành

• Theo dõi nhập – xuất – tồn kho hàng ngày, đảm bảo tính chính xác và hạn chế thất thoát

• Phân tích nguyên nhân hàng tồn, đề xuất điều chỉnh trưng bày hoặc kế hoạch nhập hàng

Quản lý đội ngũ

• Phân công lịch làm việc và điều phối nhân sự theo tình hình kinh doanh

• Giám sát hiệu suất, thái độ làm việc và hỗ trợ đào tạo nhân viên mới

Phân tích & cải tiến

• Theo dõi các chỉ số hiệu suất bán hàng và trải nghiệm khách hàng

• Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng và vận hành nhằm nâng cao hiệu quả làm việc

• Chủ động phát hiện cơ hội tăng doanh thu thông qua tối ưu sản phẩm và cách tiếp cận khách hàng.

Công ty TNHH ALTIUS LINK Việt Nam

2023 - 2024

Dispute Associate for Shopee - Nhân viên xử lý khiếu nại sàn TMĐT Shopee

• Xử lý các trường hợp tranh chấp liên quan đến quá trình trả hàng hoàn tiền phức tạp (80+ cases/day). Làm rõ các khiếu nại của khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng và thực hiện theo quy trình báo cáo vấn đề phát sinh khiếu nại.

• Xử lý các trường hợp gian lận từ khách hàng trong việc trả lại và hoàn trả sản phẩm, phân tích các yếu tố, bằng chứng từ khách hàng gian lận để đưa ra giải pháp thỏa đáng cho từng trường hợp.

• Chịu trách nhiệm cao trong việc phục vụ khách hàng bằng Wow Customer Service. Liên tục học hỏi những điều mới và thích nghi nhanh với môi trường mới, đặc biệt là trong ngành thương mại điện tử.

• Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định, xử lý các tình huống phức tạp có liên quan.

• Phân tích dữ liệu về các vấn đề trong yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của khách hàng, đưa ra cách xử lý và giải pháp cho các trường hợp phát sinh sau khi mua hàng.

• Đảm bảo SLA và chất lượng xử lý, duy trì hiệu suất cao trong môi trường áp lực

Công Ty TNHH TIKI - Tiki Việt Nam

06/2023 - 08/2023

Seller Experience, Partner Support Intership - Thực tập sinh hỗ trợ trải nghiệm dịch vụ đối tác

• Thúc đẩy mối quan hệ bền chặt giữa Người mua và Người bán, đàm phán, thỏa thuận với các đối tác, nhãn hàng trên nền tảng thương mại điện tử để hỗ trợ, mang lại dịch vụ tối ưu nhất khi đăng bán sản phẩm.

• Cung cấp thông tin và hiểu biết sâu sắc về định vị thương hiệu và các sản phẩm được rao bán trên sản thương mại điện tử, tối ưu hóa các công cụ hỗ trợ bán hàng (promotion, ads,..) để gia tăng khả năng hiển thị các trang bán hàng.

• Phối hợp với các nhóm chiến lược sản phẩm để triển khai các chiến dịch quảng cáo hàng tháng vào các ngày kép, siêu sale sinh nhật như 11/11, 12/12 để hỗ trợ các đối tác/người bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử.

• Xây dựng chiến lược giá, kế hoạch và sắp xếp việc trưng bày sản phẩm trên sàn thương mại điện tử để thu hút người mua.

• Phân tích hiệu quả kinh doanh để xác định các cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng và thực hiện các chiến lược nhằm tối đa hóa tiềm năng bán hàng cho đối tác

KỸ NĂNG

Quản lý dịch vụ khách hàng

Xuất sắc

Giải quyết vấn đề

Xuất sắc

Đàm phán & thoả thuận

Xuất sắc

Kỹ năng giao tiếp

Xuất sắc

NGOẠI NGỮ

TIN HỌC

HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH