HỒ SƠ ỨNG VIÊN Nguyễn Thị Thuỳ Dương

Nhà tuyển dụng ĐĂNG TUYỂN Người tìm việc TẠO CV

Cập nhật

Nguyễn Thị Thuỳ Dương

Nhân Viên Tư Vấn, Chăm Sóc Khách Hàng

06/09/2002

Nữ

Xem số điện thoại

Xem địa chỉ email

Phường Cái Vồn, Vĩnh Long

Xem liên kết

Mức lương đề xuất

7.5 - 9 Triệu

MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

Tôi mong muốn được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, nơi tôi có thể phát huy tối đa kỹ năng chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và khả năng học hỏi. Mục tiêu dài hạn của tôi là không ngừng nâng cao năng lực bản thân, đóng góp tích cực vào sự phát triển của tổ chức và đạt được những bước tiến vững chắc trong sự nghiệp.

TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP

Trung học Phổ thông

THPT Bình Minh

2017-2020

Cấp 3

CHỨNG CHỈ

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

5 năm

Cty bất động sản Đại Phú Vinh

12/2020 - 12/2021

Nhân viên kinh doanh

Chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng từ nguồn data có sẵn, đồng thời mở rộng tệp khách hàng mới thông qua các kênh quảng cáo như Facebook, Chợ Tốt và các nền tảng trực tuyến khác.
Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tạo cảm giác gần gũi như một người bạn đồng hành để hiểu rõ nhu cầu và mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực.
Tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình từ tiếp cận đến chốt đơn và hậu mãi, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Theo dõi và phân tích hiệu quả các kênh tiếp cận để tối ưu hoá chiến lược tìm kiếm và chăm sóc khách hàng.

Cửa hàng điện thoại Didongmy

1/2022- 6/2022

Nhân viên bán hàng

Tư vấn và giới thiệu các dòng điện thoại, phụ kiện và dịch vụ đi kèm cho khách hàng tại cửa hàng hoặc qua các kênh online.
Nắm vững thông tin sản phẩm (cấu hình, tính năng, giá cả, khuyến mãi…) để hỗ trợ khách hàng chọn lựa phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
nắm bắt tâm lý của khách hàng dễ dàng chốt deal

Giao tiếp thân thiện, tạo cảm giác thoải mái như một người bạn để xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Hỗ trợ bảo hành và giải đáp các thắc mắc sau bán.
Đảm bảo chỉ tiêu doanh số được giao và phối hợp với đội nhóm để đạt hiệu quả cao trong công việc.

Collagen ADIVA

8/2022 - 1/2025

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và tư vấn: Chủ động gọi điện hoặc phản hồi khách hàng từ data có sẵn, tư vấn sản phẩm Collagen Adiva phù hợp theo từng độ tuổi, tình trạng da và nhu cầu sử dụng.
Chăm sóc hậu mãi: Gọi chăm sóc định kỳ, nhắc lịch dùng sản phẩm, lắng nghe phản hồi và xử lý thắc mắc, góp phần gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Kết nối & đồng hành: Giao tiếp gần gũi, tạo sự thoải mái như một người bạn đồng hành, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trung niên và khách hàng trẻ.
Hỗ trợ bán hàng: Phối hợp với team marketing và telesales trong các chiến dịch khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng quay lại.
Theo dõi & báo cáo: Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng, phản hồi và lập báo cáo chăm sóc định kỳ.

KỸ NĂNG

Giao tiếp

Khá

Tôi có khả năng giao tiếp rõ ràng, linh hoạt và hiệu quả với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Biết cách lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi phù hợp, giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy và gần gũi. Bên cạnh đó, tôi có thể truyền đạt thông tin mạch lạc, giữ thái độ lịch sự – thân thiện trong mọi tình huống, kể cả khi xử lý phản hồi tiêu cực hay các vấn đề phát sinh.

Siêng năng học hỏi

Giỏi

Tôi luôn chủ động tìm hiểu và cập nhật kiến thức về sản phẩm một cách nghiêm túc và có hệ thống. Khi tiếp cận sản phẩm mới, tôi dành thời gian nghiên cứu từ tính năng, công dụng đến cách sử dụng và đối tượng phù hợp, để có thể tư vấn chính xác và thuyết phục. Tôi không ngại hỏi, không ngại học và luôn sẵn sàng tiếp thu phản hồi từ đồng đội cũng như khách hàng để cải thiện kiến thức và kỹ năng tư vấn mỗi ngày.

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Khá

Tôi có khả năng quan sát và lắng nghe để nhận biết nhu cầu tiềm ẩn, cử chỉ và cảm xúc của khách hàng, từ đó đưa ra lời tư vấn phù hợp, đúng lúc. Nhờ sự tinh ý và linh hoạt trong giao tiếp, tôi dễ tạo được sự tin tưởng và kết nối tự nhiên với khách hàng, giúp quá trình upsale trở nên nhẹ nhàng, không gượng ép. Ngoài ra, tôi biết cách tạo cảm giác cấp thiết và giá trị để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh, giúp tăng tỉ lệ chốt deal thành công và doanh thu trung bình mỗi đơn.

Khả năng nhận biết cảm xúc khách hàng qua giọng nói & tin nhắn, từ đó linh hoạt điều chỉnh cách tư vấn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Khá

Tôi có khả năng nhận diện cảm xúc của khách hàng chỉ qua giọng nói hoặc cách họ nhắn tin (ví dụ như dấu chấm, biểu cảm, tốc độ phản hồi…). Nhờ kỹ năng này, tôi thường đoán được khách hàng đang vui – khó chịu – phân vân – cần thêm động lực, từ đó linh hoạt điều chỉnh cách tư vấn, giọng điệu và thời điểm chốt sale cho phù hợp. Kỹ năng này không chỉ giúp tôi “giữ khách” khéo léo mà còn tăng khả năng chốt đơn ở những tình huống mà người khác dễ bỏ qua.

NGOẠI NGỮ

Tiếng Anh

Giao tiếp cơ bản

TIN HỌC

Cơ bản

Có thể sử dụng các phần mềm văn phòng như Excel, tốt để soạn thảo văn bản, tính toán cơ bản và trình bày báo cáo. Biết cách sử dụng Google Drive, Gmail, Google Sheets, Google Form, phục vụ cho công việc quản lý thông tin, làm việc nhóm và chăm sóc khách hàng.

HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH

THÔNG TIN THÊM

Độc thân