Cập nhật
Ngọc Quỳnh Lưu
Lễ tân, chăm sóc khách hàng, trợ giảng tiếng Anh
Mức lương đề xuất
5 - 10 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
- Mục tiêu ngắn hạn: Áp dụng các kiến thức, kỹ năng để hoàn thành tốt các công việc
được giao. Thực hiện nhanh chóng, chính xác các nhiệm vụ để tạo tiền đề phát triển lâu
dài, bền vững.
- Mục tiêu dài hạn: Liên tục trau dồi kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn nhằm đưa ra
hướng phát triển tốt nhất cho Doanh Nghiệp
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Đại học
Đại học Cần Thơ
2018-2022
Ngôn Ngữ Anh
Khá
CHỨNG CHỈ
Human Resource Management: HR for
People Managers
4/2021
Tourism and Service Management
10/2021
Advanced Business Strategy
11/2021
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
3 năm
Genus Spa
02/2021 - 08/2022
CONTENT CREATOR
-Quản lý 5 fanpage: đăng tải 50-100 bài viết mỗi tháng.
- Lập bảng kế hoạch gồm thời gian, chủ đề cho 100 bài viết hàng tháng.
- Cung cấp nội dung, ý tưởng thiết kế hình ảnh cho fanpage.
- Viết content fanpage các chủ đề liên quan đến chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp.
- Có bài viết đạt 1000 lượt tiếp cận sau 4 giờ đăng tải.
- Nghiên cứu hành vi khách hàng, tạo tiền đề xây dựng nội dung phù hợp.
- Nắm bắt kịp thời các xu hướng hiện nay nhằm tạo được các bài viết chất lượng, tiếp
cận khách hàng.
- Báo cáo kết quả bài viết.
Genus Spa
04/2021 - 08/2022
LỄ TÂN VÀ QUẢN LÝ CỬA HÀNG
-Quản lý cửa hàng Genus Spa chi nhánh 5 trực tiếp tại Cần Thơ.
-Tiếp cận tư vấn thường xuyên các lượt khách trong và ngoài nước đến trải nghiệm dịch
vụ.
-Khả năng nắm bắt tâm lí khách hàng và nắm bắt được các khách hàng tiềm năng.
-Quản lí cửa hàng đạt được doanh số trên mức quy định và dẫn đầu trong hệ thống chuỗi.
-Khả năng teamwork và làm việc dưới áp lực doanh số
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam -VNPT Cà Mau
02/2022 - 04/2022
THỰC TẬP SINH CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
-Tiếp cận và tư vấn lượng lớn khách hàng trong và ngoài nước.
-Nắm bắt tâm lí khách hàng và khả năng giải quyết các vấn đề, cho khách hàng sự trải
nghiệm dịch vụ tốt nhất.
-Dịch thuật và biên tập những tài liệu nước ngoài trong lĩnh vực chuyên môn.
Đọc (sách viết về chia sẻ về kỹ năng sống,
kỹ năng giao tiếp)
-Đạt điểm 9.7 sau khi kết thúc quá trình thực tập
-Được mời về công ty làm việc sau khi tốt nghiệp Đại Học.
Công ty Dịch vụ Xuất bản Giáo dục Việt Nam
04/2023 - 10/2023
CHUYÊN VIÊN BIÊN TẬP
-Biên tập sách tham khảo và các tranh giáo dục các môn học theo thông tư và chương
trình giáo dục phổ thông 2018
-Chỉnh sửa format các bản thảo thô được nhận trực tiếp từ tác giả viết sách
_Làm việc và trao đổi với các thầy cô và tác giả ở các trường Đại học trên các tỉnh thành.
-Liên hệ làm việc với các Nhà xuất bản lớn trên cả nước.
BAMBOO INDUSTRIES
08/2022 - 12/2023
NHÂN VIÊN KINH DOANH
Tìm kiếm khách hàng mới
-Thực hiện tiếp thị, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng và nhà đàu tư
-Hỗ trợ thực hiện các thủ tục cần có như: hợp đồng mua bán, chứng từ vận chuyển, các
thủ tục giao nhận,...
-Tiếp nhận phản hồi khách hàng về sản phẩm, dịch vụ; hỗ trợ khách hàng trải nghiệm sản
phẩm mới, triển khai các dịch vụ hậu mãi, bảo hành sau quá trình mua hàng,..
Trung tâm Hỗ trợ Thanh niên Khởi nghiệp (BSSC)
13/12/2023 - 13/2/2024
CTV QUẢN LÝ GIÁO DỤC
- Hỗ trợ biên soạn và cập nhập tài liệu cho công tác đào tạo
- Hỗ trợ điều phối thực hiện các chương trình đào tạo.
- Hỗ trợ đánh giá hiệu quả đồng thời đưa ra đề xuất và cải tiến đối với các chương trình
đào tạo và hiệu quả học tập của học viên sau khi hoàn tất chương trình đào tạo.
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
LION HOTEL
03/2024-9/2024
LỄ TÂN VÀ TRƯỞNG BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
-Chào đón khách hàng, check-in và check-out cho khách
- Tiếp nhận thông tin, yêu cầu để tư vấn và xử lý các tình huống phát sinh từ khách hàng
- Trực tiếp tư vấn giới thiệu các quy trình, chương trình KM, các ưu đãi dành cho khách hàng
- Quản lý và bảo mật các thông tin nội bộ liên quan đến danh tính và thông tin cá nhân của khách hàng
- Kết hợp trực tiếp với bộ phận Booking để thực hiện quy trình Booking - Check in – Check out
- Hỗ trợ phòng KD trong quy trình chuẩn bị set-up và check in dành cho khách tour du lịch, các CLB, các nhóm khách lớn.
-Tim khách hàng từ data, liên hệ và chăm sóc khách hàng.
KỸ NĂNG
- Kỹ năng lập kế hoạch ngắn/ dài hạn
theo mục tiêu.
Giỏi
Kỹ năng giảng dạy và truyền đạt.
Khá
Tin học văn phòng căn bản (sử dụng
Word, Excel, PowerPoint)
Khá
NGOẠI NGỮ
IELTS
Overall 7.5 (tương đương bậc 5/6 ngoại ngữ Việt Nam
TIN HỌC
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
Hoạt động Mùa hè xanh, hiến máu tình nguyện...
07/2019 - 08/2021
-
Ban Truyền Thông Liên chi hội Thành phố Cà Mau-Đại học Cần Thơ
-Tham gia ghi hình và chụp ảnh các buổi hoạt động của chi hội
-Tham gia các buổi sinh hoạt ngoại khóa, Mùa hè xanh
-Tham gia các buổi dạy hè miễn phí cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn
THÔNG TIN THÊM
Nghe (các kênh chia sẻ về kinh nghiệm
sống, kinh nghiệm kinh doanh, khả năng
nắm bắt tâm lý).
Đọc (sách viết về chia sẻ về kỹ năng sống,
kỹ năng giao tiếp)
65
HỒ SƠ LIÊN QUAN
Nhân Viên
Đại học
3 năm
Thỏa thuận
nhân viên kinh doanh
Đại học
5 năm
4 - 5.5 Triệu
Nhân viên bán hàng - Kỹ thuật viên
Đại học
Dưới 1 năm
Thỏa thuận
Nhân viên bán hàng
Cao đẳng
2 năm
6 - 7 Triệu
Nhân viên
Trung cấp
Chưa có kinh nghiệm
7 - 10 Triệu
Nhà hàng - Khách sạn
Trung học Phổ thông
1 năm
8 - 9 Triệu
Nhân Viên Văn Phòng
Cao đẳng
3 năm
Thỏa thuận
Nhân viên bán hàng
Đại học
2 năm
6 - 9 Triệu
Kế toán - Nhân sự - Đấu thầu
Cao đẳng
3 năm
Thỏa thuận
Nhân viên văn phòng
Đại học
2 năm
7 - 10 Triệu