Cập nhật
Nguyễn Tuyết An
Nhân viên xử lý khiếu nại bồi thường
Mức lương đề xuất
7 - 10 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Mong muốn dùng kinh nghiệm và kỹ năng của mình trở thành nhân viên chủ chốt trong một doanh nghiệp tốt với môi trường chuyên nghiệp. Đồng thời có thể xây dựng được sự nghiệp cá nhân vững chắc trong dài hạn, góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp.
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Đại học
Trường đại học Cần Thơ
2014 -2018
Kinh tế tài nguyên
Khá
CHỨNG CHỈ
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
4 năm
CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH J&T EXPRESS
06/2019 - 08/2023 (4 năm 3 tháng)
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, XỬ LÝ KHIẾU NẠI BỒI THƯỜNG
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng.
Tổ chức và tiến hành các buổi đào tạo bộ quy định khiếu nại đến nhân viên khối bưu cục, nhân viên mới và nhân viên các bộ phận liên quan
Soạn thảo các thông báo về quy trình, quy định, các cập nhật mới liên quan và phổ biến đến nhân viên khối bưu cục và trung tâm khai thác.
Đóng góp ý kiến xây dựng quy trình, bộ quy định khiếu nại mới
Phân tích số liệu, xử lý các báo cáo liên quan (báo cáo tỷ lệ khiếu nại, báo cáo xây dựng KPI khiếu nại tính lương cho nhân viên khối bưu cục).
Thực hiện các cuộc gọi khảo sát chất lượng giao hàng, chất lượng dịch vụ, thái độ shipper.
CÔNG TY PHƯƠNG TRANG
11/2018 - 01/2019 (3 tháng)
NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI/ PHÒNG VÉ
Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng (đặt vé, phàn nàn, báo cáo sự cố)
Đặt vé, tư vấn thông tin, giải đáp thắc mắc
Bán vé trực tiếp, xử lý sự cố
KỸ NĂNG
Phân tích và giải quyết vấn đề
Giỏi
Thương lượng đàm phán
Giỏi
Thuyết trình, đào tạo, truyền tải nội dung
Xuất sắc
Làm việc nhóm,phân chia công việc, nhiệm vụ đến các thành viên
Giỏi
Kỷ luật, chịu được áp lực cao
Xuất sắc
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Giao tiếp cơ bản
TIN HỌC
Tin học văn phòng
Thành thạo Excel, World, Power Point
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
Nhân viên xuất sắc của năm
2019
-
CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH J&T EXPRESS
THÔNG TIN THÊM
248