Cập nhật
Nguyễn Văn Dũng
Trường Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương đề xuất
15 - 20 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
• Ngắn hạn: Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH với mục tiêu áp dụng kỹ năng phát triển nghiệp vụ chuyên môn bả thân và hoàn thành tốt công việc hiện tại.
• Dài hạn: Phát huy kinh nghiệm của mình trong 2 năm tới trở thành một Quản Lý cấp cao hơn và hoàn thành tốt công việc phát triển lĩnh vực một cách chuyên nghiệp nhất.
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Trung cấp
Trường Đại Học Văn Hòa Tp.Hồ Chí Minh
2005 đến 2008
Bảo Tàng- Du Lịch
Khá
CHỨNG CHỈ
Chứng chỉ A Tin học văn phòng
2006
Power point, Wordl, ExCel
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Trên 5 năm
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÚ THẾ HƯNG
2010 đến 2019
TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Tiếp nhận và xử lý giải quyết khiếu nại của Khách Hàng.
- Tranning kiến thức và đào tạo sản phẩm cho Nhân Viên.
- Quản lý thông tin khách hàng trên phần mềm CRM.
- Lên lịch chăm sóc Khách Hàng cũ và mới sử dụng dịch vụ của công ty.
- Giám sát hoạt động làm việc của nhân viên trong phòng thuộc bộ phận quản lý, đánh giá năng lực của nhân viên.
- Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của phòng Dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
- Xây dựng hệ thống quy trình, kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng.
- Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại,chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
- Phối hợp với các phòng ban đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả
- Thực hiện công việc phát sinh do BGĐ chỉ đạo.
CÔNG TY CỔ PHẦN TÁI CHÍNH SG FINTECH
2019 -2021
TRƯỞNG NHÓM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI QA/QC
- Quản lý đội ngũ Nhân Viên QA.
- Phụ trách quá trình đào tạo của nhóm Nhân Viên QA cho các đợt đào tạo Nhân Viên cũ và mới của Công Ty.
- Kiểm tra quy trình đánh giá và chấm điểm cuộc gọi và đánh giá chất lượng của Nhân Viên.
- Đánh giá kết quả công việc của nhân viên dựa trên khối lượng được giao theo KPI từng nhân viên.
- Đóng góp ý kiến xây dựng, cái tiến quy trình để đem lại sự hài lòng cho Khách Hàng về dịch vụ.
-Giám sát công tác đào tạo của Nhân Viên QA.
- Kiểm tra, theo dõi, đánh giá chất lượng cuộc gọi vào, gọi ra của toàn bộ Nhân Viên Thẩm Định, nhắc nợ, Telesale..
- Thực hiện đào tạo lại quy trình giao tiếp của Nhân Viên.
- Hướng dẫn, cách thức giao tiếp và thực hiện cuộc gọi chuẩn.
- Đánh giá nghiệp vụ, sau đào tạo.
- Cải thiện chất lượng giao tiếp..
CÔNG TY TNHH BUSINESS MASTE
2021- 2023
TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & QA/QC
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn Nhân Viên trong công việc.
- Quản lý theo dõi các chỉ số về nghiệp vụ Chăm Sóc Khách Hàng.
- Nghe lại Recording trực tiếp và gián tiếp.
- Đánh giá chất lượng cuộc gọi của CS, Collectoin, đưa ra lỗi sai, và những vấn đề cần cải thiện trong cuộc gọi.
- Hướng dẫn cách thức trả lời, xử lý tình huống, giao tiếp với KH
- Đưa ra cách giải quyết, nhận diện khách hàng trong quá trình tư vấn, thuyết phục và htro Khách Hàng.
- Hướng dẫn cách cải thiện, thuyết phục thanh toán, giải pháp thanh toán, hướng thanh toán cho Nhân Viên Collection trong quá trình thu hồi khoản vay..
- Tiếp nhận KPIs từ quản lý phân bổ xuống Nhân viên bộ phận quản lý.
- Lập báo cáo về hiệu xuất công việc của nhân viên trong tháng....
- Tạo động lực cho Nhân viên thực hiện tốt công việc để đạt hiệu xuất làm việc của Nhân Viên hoàn thành tốt công việc..
- Biên soạn tài liệu đào tạo Nhân Viên mới.
- Tiếp nhận các yêu cầu bổ sung từ quản lý giao..
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNG DUO BAO XUN VIỆTNAM
04/2023- đến nay
TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
-Setup hệ thống phòng dịch vụ khách hàng
+ Hệ thống tổng đài, hotline, fanpage...
+ Hệ thộng quản lý thông tin khách hàng( CRM)
-Biên soạn tài liệu đào tạo, quy trình phòng ban, quy trình tiếp nhận khách hàng, quy trình giải quyết khiếu nại..
-Hỗ trợ đào tạo nhân viên, coaching nhân viên cũ
-Cập nhập ngân hàng câu hỏi, xử lý tình huống trong giao tiếp cho nhân viên phòng chăm sóc khách hàng.
-Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng về dịch vụ trên các nên tảng như fanpage, zalo, tiktok...
-Hỗ trợ nhân viên xử lý các cuộc gọi khó/ giải quyết những yêu cầu vấn đề của khách hàng về dịch vụ.
-Phân bổ công việc cho nhân viên thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán.
-Quản lý chung các công việc của phòng chăm sóc khách hàng.
-Tiếp nhận Data khách hàng từ Maketing, liên hệ Telesale sản phẩm tới khách hàng.
-Đánh giá hiệu xuất, KPI làm việc của nhân viên trong bộ phận.
-Tiếp nhân các công việc khác dưới sự chỉ đạo của BGD.
KỸ NĂNG
- Quản lý, sắp xếp công việc
- Đào tạo, thuyết trình
-Phân tích,tổng hợp đánh giá công việc.
- Giao tiếp
- Lắng Nghe.
- Biên xoạn tài liệu, Quy trình
- Truyền đạt thông tin nội bộ.
Giỏi
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Đọc, Viết, Nghe... sơ cấp
TIN HỌC
Chứng chỉ A Tin học văn phòng
Power point, Wordl, ExCel
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
+ Thể thao
+ Đọc sách, báo
+ Du lịch
156