Cập nhật
Thạch Ngọc Thiên Hương
Nhân viên hành chính
Mức lương đề xuất
Thỏa thuận
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Với sự nhiệt huyết và cống hiến hết mình, tôi mong muốn trở thành 1 trong những thành viên cốt lõi, góp phần xây dựng công ty ngày càng vững mạnh.
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Đại học
Trường Đại học Cần Thơ
2012 - 2016
Tài chính - Ngân hàng
Giỏi
CHỨNG CHỈ
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
4 năm
Công ty cổ phần C.P Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ
7/2021 - hiện tại
Nhân viên bán hàng
_ Sắp xếp, kiểm tra hàng hóa
_ Tư vấn sản phẩm, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
_ Phát triển kênh bán hàng online
_ Thực hiện các báo cáo, thao tác chương trình theo yêu cầu của công ty.
Công ty CP & Phát triển du lịch Phú Quốc -
VinOasis Phú Quốc
5/2018 - 5/2021
Tổ trưởng phục vụ
- Bố trí, phân bổ, điều phối, xếp lịch làm việc cho các nhân viên trong tổ một cách hiệu quả.
- Kiểm tra xác suất ít nhất 20% khối lượng công việc của tất cả nhân viên trong tổ và nhắc nhở chấn chỉnh kịp thời.
- Hỗ trợ khi nhân viên làm việc quá tải hoặc nhân viên mới còn non kém tay nghề.
- Đào tạo nhân viên ít nhất 15 phút vào đầu ca hàng ngày, kèm cặp các nhân viên yếu kém, chưa làm việc chỉnh chu hoặc năng suất chưa cao
- Truyền lửa, truyền lòng yêu nghề cho các nhân viên dưới quyền. Truyền thông nội bộ, triển khai các chính sách của công ty đến nhân viên
- Đánh giá chất lượng công việc của tất cả nhân viên hàng ngày theo biểu mẫu.
- Kết nối với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh một cách kịp thời.
- Lắng nghe, xử lý phàn nàn từ khách hàng, báo cáo lãnh đạo cấp cao hơn để xử lý triệt để các vấn đề của khách.
- Chăm sóc, phục vụ các khách hàng VIP của tập đoàn.
Công Ty CP Vinpearl
03/2017 - 04/2018
Nhân viên phục vụ
* Thực hiện các công việc đầu ca:
- Vệ sinh các công cụ dụng cụ: chén, dĩa, thìa, ly... đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh theo quy định của nhà hàng.
- Set up bàn ăn theo phong cách của nhà hàng (buffet và alacarte) với đầy đủ các dụng cụ, vật trang trí cần thiết.
*Phục vụ thực khách:
- Trình thực đơn, tư vấn món ăn, ghi nhận yêu cầu từ thực khách.
-Chuyển thông tin cho thu ngân, bếp, bar và phục vụ các món ăn, thức uống.
- Bán thêm, bán chéo sản phẩm
- Sẵn sàng hỗ trợ khách xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình dùng bữa: khách làm đổ thức uống, dĩa thức ăn...
- Tiếp nhận và báo cáo cấp trên xử lý các vấn đề khách phàn nàn
- Thanh toán, cảm ơn và tiễn khách
* Thực hiện các công việc cuối ca:
- Dọn dẹp, tổng vệ sinh khu vực làm việc
- Bàn giao các vấn đề liên quan đến ca sau
KỸ NĂNG
Kỹ năng đàm phán - giải quyết vấn đề - xử lý phàn nàn
Giỏi
Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt
Kỹ năng tổ chức - quản lý thời gian hiệu quả
Giỏi
Có kỹ năng lập kế hoạch, tư duy sáng tạo, dễ dàng thích nghi môi trường mớ
Kỹ năng làm việc nhóm
Giỏi
Gắn kết đội ngũ, truyền động lưc cho nhân viên, truyền thông nội bộ tốt
Kỹ năng đứng lớp - giảng dạy
Giỏi
Đào tạo tập trung lý thuyêt và thực hành các lớp dành cho nhân viên mới, thực tập sinh, các lớp bồi bổ nghề cho nhân viên chính
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Giao tiếp lưu loát bằng tiếng anh
TIN HỌC
MS Word
Thành thạo
MS Excel
Thành thạo
MS Power Point
Thành thạo
MS Outlook
Thành thạo
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
399