Cập nhật
Nguyễn Thanh Nguyệt
Sale Admin, Dịch vụ khách hàng, Sale Online
Mức lương đề xuất
7 - 8 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Tên tôi là Nguyễn Thanh Nguyệt. Tôi 24 tuổi, tôi mong muốn tìm được công việc đúng chuyên môn yêu thích với kinh nghiệm hiện có, nổ lực hết sức mình để hoàn thành tốt công việc đảm nhận. Coi công việc là niềm đam mê lớn, đóng góp hết sức mình vào nơi được tuyển dụng.
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Cao đẳng
Trường Đại học Tôn Đức Thắng
9/2015- 9/2019
Ngôn Ngữ Anh
Trung bình-khá
CHỨNG CHỈ
Microsoft Word 2010 IIG
2015
Microsoft Excel 2010 IIG
2016
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
2 năm
Công ty TNHH LOTTE MART VIỆT NAM
7/2018- 12/2018
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
-Giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ
- Giải quyết khiếu nại từ khách hàng khi đi mua sắm
-Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh điều phối đơn hàng và xuất hóa đơn cho khách
- Làm các công việc khác được manager giao phó
Công ty TNHH MUA SẮM TẠI NHÀ VTV-HUYNDAI
2/2019- 3/2020
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Tư vấn sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, lên đơn hàng trên phần mềm Netshopping
- Giải quyết khiếu nại từ khách hàng về sản phẩm và chất lượng dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng theo danh sách được giao từng tháng
- Hỗ trợ các phòng ban MKT, SO tiến độ giao hàng và xuất hóa đơn giao hàng nếu phát sinh
- Các công việc khác được cấp trên giao phó
Công ty CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SATORI-KHAI MINH
9/2020- 4/2021
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG-SALE ADMIN
-Gọi lead ( khách hàng tiềm năng từ nguồn landingpage và facebook ads), tư vấn sản phẩm, chương trình. Thúc đẩy việc hoàn tất đặt hàng
- Theo dõi, xử lý thông tin trên fanpage, website
- Xử lý, giải quyết khiếu nại phát sinh
- Liên hệ và thúc đẩy tiến trình giao hàng từ sales/SO/ Nhà phân phối
- Hỗ trợ các công việc phát sinh với brand team marketing từ những campaign của công ty
KỸ NĂNG
Giải quyết khiếu nại
Khá
Lắng nghe ý kiến khách hàng,
Đồng cảm về câu chuyện, sự việc khách hàng đang bức xúc
Ghi nhận ý kiến khiếu nại, đặt câu hỏi mở để tìm ra nguyên nhân gốc rễ vấn đề, đưa ra giải pháp cụ thể để trấn an khách
Phối hợp, đề xuất ý kiến với quản lý để xử lý khiếu nại nhanh chóng
Chăm sóc khách hàng sau những lần khiếu nại phát sinh
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Nghe-nói-đọc-viết khá
TIN HỌC
Word, Excel Outlook, powerpoint khá
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
Commando
Ra quân sản phẩm mới của công ty
THÔNG TIN THÊM
Xem phim, đọc sách, du lịch, nấu ăn
426