Cập nhật
Huỳnh Thị Ngọc Hân
Nhân viên
Mức lương đề xuất
5 - 10 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
- Được khai thác kiến thức, kỹ năng và
chuyên môn của bản thân.
- Có được mức lương tốt, đầy đủ các chế độ
phúc lợi, môi trường làm việc chuyên nghiệp,
năng động và có cơ hội thăng tiến.
- Có cơ hội được đào tạo chuyên môn, nâng
cao kỹ năng và tích lũy kinh nghiệm để phát
triển bản thân, gắn bó lâu dài và đóng góp
cho công ty.
TRÌNH ĐỘ - BẰNG CẤP
Đại học
Đại học Cần Thơ
3 năm
Ngôn ngữ Anh
- Thành thạo 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết
- Tốt nghiệp loại XUẤT SẮC
Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Sóc Trăng
3 năm
Ngôn ngữ Anh
- Thành thạo 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết
- Tốt nghiệp loại GIỎI
CHỨNG CHỈ
Chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản
26/07/2021
Đạt loại GIỎI
Nghiệp vụ bàn
10/11/2019
Đạt loại GIỎI
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
5 năm
Trung tâm MM Mega Market Hưng Lợi - Cần Thơ
03/01/2022 - 30/01/2022
Nhân viên chăm Lễ tân và Chăm sóc khách hàng
- Chào đón khách và hướng dẫn khách địa điểm quầy hàng, cách thức
gửi đồ, lấy đồ,…
- Đăng ký thẻ thành viên cho khách cá nhân, khách doanh nghiệp,…
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi đến khách hàng.
- Quản lý việc đổi trả hàng theo đúng chính sách của công ty.
- Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Resort Cồn Khương Cần Thơ
05/2020 - 04/2021
Nhân viên Lễ tân và Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện quy trình check-in/check-out theo tiêu chuẩn của resort.
- Tư vấn các dịch vụ của resort; giải đáp các thắc mắc và phàn nàn của
khách về dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng trong thời gian lưu trú: gọi báo thức, giữ chìa khóa
và tư trang, đặt vé máy bay và vé xe,...
- Báo cáo cấp trên những ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới và thực tập sinh.
**Đạt thành tích NHÂN VIÊN XUẤT SẮC năm 2020
TTC Hotel Premium Cần Thơ
01/2019 - 04/2020
Nhân viên nhà hàng - Bar coffee
- Thực hiện quy trình phục vụ khách hàng: đón tiếp, giới thiệu menu,
lấy order, …
- Phục vụ các món ăn tại phòng.
- Phục vụ tiệc cưới, hội nghị, liên hoan,…
- Giữ gìn vệ sinh, kiểm soát và bảo quản các công cụ dụng cụ làm việc.
- Quản lý, kiểm tra và đề xuất hàng hóa cho tiệc và hội nghị
**Được ưu tiên phục vụ khách nước ngoài
TTC Hotel Premium Cần Thơ
03/2016 - 01/2019
Nhân viên nhà hàng - Bar coffee bán thời gian
- Thực hiện quy trình phục vụ khách hàng: đón tiếp, giới thiệu menu, lấy
order, …
- Phục vụ các món ăn tại phòng.
- Phục vụ tiệc cưới, hội nghị, liên hoan,…
- Giữ gìn vệ sinh, kiểm soát và bảo quản các công cụ dụng cụ làm việc.
**Được ưu tiên phục vụ khách nước ngoài
KỸ NĂNG
Giao tiếp tiếng Việt và tiếng Anh lưu loát
Giỏi
- Thu hút người khác qua cách nói chuyện lưu loát, niềm nở, thân thiện.
- Luôn tạo cho người đối diện có cảm giác thoải mái để chia sẻ.
- Biết lắng nghe và thông cảm cho câu chuyện của người đối diện.
- Luôn truyền nguồn năng lượng tích cực cho người xung quanh.
Phục vụ
Xuất sắc
- Hiểu được quy trình phục vụ theo tiêu chuẩn nơi làm việc
- Hiểu được cách phục vụ từng đối tượng khách hàng khác nhau
- Biết hỏi thăm khách và trong tư thế sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khi khách cần
- Biết lắng nghe và cảm thông phàn nàn, lo lắng của khách và tìm cách làm hài lòng khách
- Luôn chào đón niềm nở và thân thiện khi khách đến và làm vừa lòng khách khi đi.
Giải quyết vấn đề
Giỏi
- Biết tìm ra nguyên nhân của vấn đề nằm ở đâu
- Nhìn nhận vấn đề từ nhiều phía khác nhau để tìm ra cách giải quyết vấn đề
- Bình tĩnh tìm ra cách giải quyết vấn đề
Làm việc nhóm
Giỏi
- Giao tiếp trong nhóm có sức thuyết phục
- Biết phân chia và đảm nhận công việc phù hợp
- Luôn lắng nghe ý kiến từ các thành viên của nhóm
- Truyền năng lượng tích cực cho nhóm
- Nhiệt tình và hăng hái khi thành viên nhóm cần giúp đỡ
Quản lý đội nhóm
Giỏi
- Biết quan sát để tìm hiểu năng lực của thành viên đội nhóm
- Giao nhiệm vụ phù hợp cho từng thành viên
- Lắng nghe, cảm thông và phối hợp với các thành viên khác giúp đỡ cho những thành viên gặp khó khăn
- Quyết đoán lúc cần thiết đưa ra quyết định
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
- Tốt nghiệp loại Xuất sắc
- Thành thạo 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết- Giao tiếp lưu loát với người nước ngoài
TIN HỌC
Chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản
- Đạt loại giỏi
- Thành thạo tin học văn phòng
HOẠT ĐỘNG - THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
Sở thích cá nhân
thích ca hát, đi du lịch, gặp gỡ bạn bè và kết bạn, thích được học hỏi về kinh nghiệm nghề và cuộc sống
899