Cập nhật
Tạ Thị Hồng Đào
Quản lý
Mức lương đề xuất
12 - 15 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
- Là một người chăm chỉ, sáng tạo, năng động và có tâm với nghề. Với hơn 10 năm kinh nghiệm và những kỹ năng nhất định trong lĩnh vực Dịch Vụ Khách Hàng, rất hy vọng tôi có cơ hội được làm việc và cống hiến tại công ty.
- Tôi luôn mong muốn áp dụng những hiểu biết và kinh nghiệm làm việc của mình để đóng góp phần vào sự phát triển của Công ty, tạo ra giá trị cho Doanh Nghiệp, phát triển năng lực bản thân và ổn định nghề nghiệp.
TRÌNH ĐỘ - BẰNG CẤP
Đại học
Trường Đại Mở Bán Công TP Hồ Chí Minh
Chính quy
Quản Trị Kinh Doanh
Cử nhân kinh tế , Loại Khá
CHỨNG CHỈ
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Trên 5 năm
CÔNG TY CP TƯ VẤN & PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN MÃ
12.2021 - 06.2022
Giám Đốc Phát Triển Dự Án & Đào Tạo
- Khai thác dự án, rà soát thông tin, xúc tiến liên hệ các Chủ Đầu Tư, cơ quan ban ngành liên quan để tìm kiếm cơ hội hợp tác đầu tư phân phối sản phẩm.
- Nghiên cứu thị trường bất động sản, nắm bắt các dự án bất động sản tại khu vực, Chủ Đầu Tư, thông tin quy hoạch phát triển dự án, theo dõi cập nhật dữ liệu dự án khai thác...
- Tìm kiếm các đối tác (F1,F2) có năng lực để đặt quan hệ, đề xuất hợp tác các sản phẩm của công ty đang phân phối.
- Đào tạo & hỗ trợ đội ngũ sales các thông tin về Dự Án mới của Công ty, kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng ...
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KITA GROUP - KITA INVEST
06-2019 -> 11-2021
* Vị trí: Trưởng bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng – CN Cần Thơ + Thủ Quỹ
* Trưởng bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng - CN Cần Thơ:
- Training và giới thiệu các thông tin liên quan về Dự Án cho các Sàn Bất Động Sản mới tham gia vào Dự Án;
- Hỗ trợ, xử lý các khiếu nại/thắc mắc của Sàn/Sales và khách hàng về Dự Án;
- Hỗ trợ team CSKH những ca vụ khó; trực tiếp xử lý các tình huống khó phát sinh tại chi nhánh từ phía khách hàng (khách hàng khó tính, tranh chấp các Sale/Sàn);
- Hỗ trợ và trực tiếp hướng dẫn, giới thiệu về Dự Án cho các khách hàng VIP;
- Theo dõi, đánh giá và báo cáo tiến độ công việc của Team CSKH với Trưởng bộ phận;
* Thủ Quỹ:
- Thực hiện việc thu tiền khách hàng thanh toán theo tiến độ hợp đồng tại chi nhánh;
- Thực hiện chi tiền mặt cho các phát sinh chi phí tại chi nhánh;
- Kiểm kê tiền mặt cuối ngày và nộp ngân hàng;
VIỄN THÔNG FPT CÀ MAU - CẦN THƠ
03-2010 -> 05-2015
Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng
* Tại Viễn Thông FPT Cà Mau - Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng :
- Trực tiếp giải quyết các khiếu nại/thắc mắc về dịch vụ do Công ty cung cấp;
- Kiêm nhân viên QA (Kiểm soát nội bộ) và Thủ Quỹ tại chi nhánh;
- Đào tạo chuyên môn và giới thiệu về văn hóa Công ty cho nhân viên mới;
- Lập báo cáo tuần, tháng cho Ban Giám Đốc Chi Nhánh;
* Tại Viễn Thông FPT Cần Thơ - Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng:
- Xử lý các khiếu nại về dịch vụ sản phẩm và chăm sóc VIP;
- Theo dõi, kiểm soát, đánh giá và xử lý các sai phạm của nhân viên trực tiếp quản lý và các phòng ban liên quan;
- Tổ chức đào tạo cho các tân binh;
- Hoạch định phương hướng, cải tạo hình ảnh, nâng cao thương hiệu Công Ty với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh;
- Thực hiện báo cáo trực tiếp cho Giám Đốc CN và BGĐ Vùng theo tháng, quý ...
BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CÀ MAU – VNPT CÀ MAU
03-2004 -> 02-2010
Nhân viên Tổng đài 1080, Nhân viên xử lý khiếu nại - Dịch vụ khách hàng
* Tổng đài viên 1080:
- Trả lời và cung cấp cho khách hàng về các thông tin VH-XH; cung cấp danh bạ điện thoại theo yêu cầu (các cơ quan ban ngành, hộ kinh doanh và hộ dân...);
- Giải đáp thông tin các dịch vụ - sản phẩm đơn vị đang cung cấp, kinh doanh;
* Nhân viên Giải quyết khiếu nại và Chăm sóc khách hàng VIP:
- Trực tiếp xử lý các khiếu nại/thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ và sản phẩm công ty cung cấp;
- Theo dõi và cập nhật danh sách VIP để chăm sóc dịch vụ theo tháng, quý, năm ...;
- Hỗ trợ công ty trong công tác kết nối với các cơ quan ban ngành, chính quyền địa phương; xây dựng phong trào văn hóa- đoàn thể tại đơn vị, góp phần nâng cao hình ảnh của Tập đoàn VNPT Cà Mau tại địa phương và các Tỉnh thành lân cận;
KỸ NĂNG
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt, thành thạo vi tính văn phòng, khả năng thích nghi tốt với môi trường làm việc áp lực, kỹ năng làm việc nhóm và tương tác tốt ...
Khá
- Kỹ năng giao tiếp: được trao dồi kinh nghiệm qua từng ngày, từ giao tiếp với khách hàng trực tiếp đến gián tiếp ... Nắm bắt nhu cầu cần được hỗ trợ của khách hàng và đưa ra cách giải quyết phù hợp ...
- Thành thạo vi tính văn phòng: từng làm báo cáo về tiến độ công việc, các chỉ số KPI được giao ...
- Kỹ năng thuyết trình: Từ THPT tôi đã từng tham gia các buổi thi hùng biện, đến dẫn chương trình và liên quan đến công việc là đào tạo kỹ năng cho nhân viên; Giới thiệu các sản phẩm công ty đang cung cấp cho khách hàng tại các buổi hội thảo khách hàng do công ty tổ chức ...
- Thích nghi tốt với môi trường làm việc áp lực: Do khối lượng công việc tôi chịu trách nhiệm cùng lúc khá nhiều nên tạo cho tôi thói quen sắp xếp công việc theo tư duy cũng logic hơn, không thụ động, linh động hơn trong công việc ...
- Kỹ năng làm việc nhóm và tương tác tốt: giúp tạo động lực cho các bạn cùng team, tạo sự gắn kết trong môi trường tập thể ..
NGOẠI NGỮ
TIN HỌC
Tin học văn phòng
Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng
HOẠT ĐỘNG - THÀNH TÍCH
Nhân niên có cố gắng nhất của Chi nhánh Cần Thơ.
Năm 2020
-
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KITA GROUP - KITA INVEST
03 lần đạt Danh hiệu nhân viên xuất sắc nhất của năm tại công ty.
2010 - 2015
-
VIỄN THÔNG FPT CÀ MAU - CẦN THƠ
Phụ Nữ hai giỏi - Giỏi việc nước, đảm việc nhà ...
2004 - 2010
-
BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CÀ MAU – VNPT CÀ MAU
- Nhiều năm liền đạt được thành tích "Phụ Nữ hai giỏi - Giỏi việc nước, đảm việc nhà"; và 4 lần đạt Danh hiệu nhân viên xuất sắc nhất của năm tại đơn vị.
- Được vinh danh "Thanh niên tiên tiến xuất sắc của Tỉnh Cà Mau" đại diện Khối Doanh nghiệp "Thanh niên tiên tiến xuất sắc Việt Nam" tổ chức tại Hà Nội năm 2008.
- Và còn nhiều giải thưởng khác ...
THÔNG TIN THÊM
Sở thích cá nhân : Yêu Yoga, Âm Nhạc và làm việc tình nguyện ...
- Tôi thích Yoga vì môn này giúp tôi cân bằng trạng thái, tính kiên trì & nhẫn nại tốt. Và hơn hết là Yoga giúp tôi có một sức khỏe tốt và một tinh thần minh mẫn ...
- Âm nhạc : thường giúp tôi thư giãn sau những căng thẳng và áp lực công việc ...
- Việc làm tình nguyện : Khi ở Cà Mau tôi thường xuyên tham gia các hoạt động Đoàn Hội, tham gia các chuyến về nguồn giúp đỡ các hộ gia đình khó khăn ...
982