Hỏi thăm những vấn đề về da của khách hàng, và nhu cầu của họ (như: muốn dưỡng ẩm, trắng da, trị mụn,..). Từ đó tư vấn sản phẩm phù hợp nhất đối với khách hàng theo những tiêu chí như: nhu cầu của họ, tình trạng da, loại da (da khô, da dầu, nhạy cảm,..), giá sản phẩm, thương hiệu (Nhật, Hàn, Mỹ, Đức, Anh,...). Khuyến khích khách hàng mua những sản phẩm phù hợp nhất đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đồng thời tăng doanh thu cho Shop. Bên cạnh đó gợi mở những nhu cầu tiềm ẩn của họ bằng cách giới thiệu thêm những sản phẩm mới của Shop.