Cập nhật
Nguyễn Thị Bích Quyền
Trường nhóm chăm sóc khách hàng/ Hành chánh văn phòng
Mức lương đề xuất
9 - 12 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Gắn bó lâu dài, học hỏi phát triển bản thân
Phát huy điểm mạnh trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và trở thành chuyên viên đóng góp cho sự phát triển của công ty.
TRÌNH ĐỘ - BẰNG CẤP
Đại học
Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
2007-2012
Kinh tế - Kế toán Kiểm toán
Khá
CHỨNG CHỈ
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Trên 5 năm
Công Ty TNHH Nhà đất Phước Trực
07/2007 - 06/2011
Nhân viên hành chánh văn phòng
+ Nhân viên tư vấn & hướng dẫn các dịch vụ nhà đất
+ Tư vấn cho khách hàng mua bán và trao đổi các hợp đồng bất động sản
+ Soạn các hợp đồng văn bản chuyển nhượng, thừa kế và đăng kí quyền sử dụng đất…
+ Học hỏi kinh nghiệm bán hàng, tư vấn khách hàng, giải quyết những vấn đề khó khăn gặp phải khi giao tiếp với khách hàng và được làm việc tại 1 môi trường chuyên nghiệp.
Công Ty TNHH 1TV TM FPT MEKONG
08/2011 – 01/2014
Nhân viên lễ tân bảo hành điện thoại di động
+ Giao tiếp với khách hàng và những đại lý đến BH điện thoại hoặc gửi bưu điện
+ Kiểm tra điện thoại thuộc hệ thống BH hoặc không BH (làm việc theo 1 quy trình chuyên nghiệp)
+ Giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng hoặc đại lý
+ Đóng hàng gửi cho đại lý sau khi sửa xong, trả máy cho KH lẻ đến lấy máy đã được sửa xong
+ Viết báo cáo hàng ngày về mức độ nhận máy BH, từ chối BH hoặc dịch vụ…
+ Báo cáo số liệu tổng doanh thu nhận máy, trả máy hàng tháng.
Công Ty TNHH Acacia (Nokia Care Cần Thơ)
02/2014 – 08/2017
Chuyên viên claim linh kiện hãng Nokia
+ Kiểm tra số liệu nhận máy hằng ngày của lễ tân BH và kĩ thuật viên.
+ Sửa chữa sai sót của LT và KT để phù hợp với điều kiện claim hãng.
+ Kiểm tra xác LK hỏng từ thủ kho 1 cách chính xác nhất phù hợp claim hãng.
+ Nhập dữ liệu lên hệ thống của hãng mỗi ngày, gửi xác LK và phiếu kèm theo cho hãng mỗi tháng để thanh toán tiền bảo hành cho công ty.
+ Lưu biên bản kiểm tra và claim hằng ngày để báo cáo hằng tuần về mức độ claim hãng thu hồi lợi nhuận được bao nhiêu cho cấp trên.
+ Kiểm soát linh kiện và những công việc hành chính khác...
Công Ty TNHH MTV DV Số Chuyên Nghiệp (DiGiPro Cần Thơ)
11/2017 – 08/2019
Chuyên viên Receptionis and Logitic
+ Giao dịch với khách hàng đến bảo hành Laptop hãng Dell
+ Giải quyết các vấn đề thắc mắc, khiếu nại của KH trực tiếp và thông qua điện thoại.
+ Nhận kiểm tra linh kiện mới và trả linh kiện xác về cho hãng.
Công ty Cổ Phần Nghiên Cứu và sản xuất Vinsmart
10/2019 – 01/2022
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
+Hướng dẫn giao dịch khách hàng đến trực tiếp trung tâm bảo hành điện thoại.
+ Thường xuyên được đi học và đào tạo các kỹ năng giao tiếp cũng như chăm sóc khách hàng.
+ Thăm và chăm sóc các điểm tiếp nhận điên thoại trên địa bàn nội ô thành phố, hướng dẫn cách nhận máy, hướng dẫn cách trưng bày điện thoại, giải quyết các vấn đề khó khăn.
+ Làm báo cáo tuần/tháng qua email cho các cấp lãnh đạo, đề xuất các dịch vụ còn thiếu, đưa ra hướng giải quyết các vấn đề còn thiếu sót.
KỸ NĂNG
Khá
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Bằng B
TIN HỌC
Tin Học Ứng Dụng
Bằng B
HOẠT ĐỘNG - THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
Sở thích cá nhân
263