Cập nhật
Trần Trọng Nhân
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng
Mức lương đề xuất
7 - 10 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Áp dụng những kinh nghiệm về kỹ năng Dịch vụ khách hàng và Quan hệ đối tác cũng như về sự hiểu biết về thị trường để trở thành một chuyên viên Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm tuyêt vời cho khách hàng và đem đến giá trị cho cty bản thân cống hiến
TRÌNH ĐỘ - BẰNG CẤP
Cao đẳng
Đại học Cửu long
2013-2016
Kế toán
Trung bình
CHỨNG CHỈ
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
3 năm
CÔNG TY CPTP VĨNH THÀNH ĐẠT
3/2019 - 4/2019
Nhân viên Kế toán kiêm Quản lý Kho
-Quản lý sổ sách
-Quản lý Xuất-Nhập tồn kho
-Lập phiếu kho
-Báo cáo Xuất-Nhập tồn
-Xuất hoá đơn bán hàng
-Liên hệ NPP và NCU
-Lập báo cáo theo yêu cầu
CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH TUỔI VÀNG (Golden Age Travel)
5/2019 - 12/2021
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng kiêm Sale Admin
- Tiếp nhận thông tin, yêu cầu dịch vụ từ khách hàng qua các kênh hotline, fb, zalo,...
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng đặt dịch vụ: Phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch…
- Kiểm tra, đối soát thông tin, dịch vụ khách hàng yêu cầu.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.
- Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên.
- Quản lý việc tặng ưu đãi, voucher, tri ân, các sự kiện quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty.
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn nhất định
- Quản lý đội nhóm, tuyển dụng và đào tạo nhân viên CSKH.
- Lập báo cáo triển khai và phương hướng cải thiện chất lượng dịch vụ và những công việc cấp trên giao phó.
CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TÂN AN (Tân An Travel)
3/2023 - 12/2023
Quản lý Kinh doanh
- Lập kế hoạch triển khai bán tour trong Tuần và Tháng
- Quản lý và phân bổ KPI của phòng kinh doanh, theo dõi và giám sát hoạt động của nhân viên kinh doanh.
- Chịu trách nhiệm và hỗ trợ nhân viên kinh doanh đạt chỉ tiêu đề ra
- Quản ý, tuyển dụng và đào tạo cho nhân sự mới của phòng kinh doanh, đảo bảo chỉ tiêu nhân sự làm việc hiệu quả của phòng kinh doanh.
- Tham mưu và đề xuất chiến lược kinh doanh theo từng giai đoạn và thị trường. Nhằm đảo bảo doanh số và tiến độ công việc.
- Xác định mục tiêu, phương hướng, sản phẩm để tiếp cận thị trường, mở rộng thị trường và tập khách hàng.
- Tổng hợp báo cáo từ Trưởng nhóm kinh doanh, lập báo cáo chi tiết theo tuần, tháng, quý và năm lên cấp trên, từ đó đưa ra và đề xuất phương hướng hoạt động hiệu quả cho những tháng, quý, năm tiếp theo
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN DƯỢC VIỆT
2/2024 - Hiện tại
Trưởng Nhóm Tư Vấn Bán Hàng & Quản Lý Cửa Hàng
- Quản lý điểm bán, cửa hàng theo khu vực phân công.
- Quản lý tài sản, trang thiết bị tại điểm bán, cửa hàng.
- Kiểm tra lượng hàng xuất-nhập tồn kho tại khu vực, cửa hàng phụ trách. Đảm bảo nguồn hàng luôn đầy đủ cho việc bán hàng và theo dõi nguồn hàng tồn động.
- Sắp xếp hàng hóa khoa học và hợp lý thu hút khách mua hàng.
- Tuyển dụng, đào tạo và quản lý PG, nhân viên bán hàng tại điểm bán, cửa hàng phụ trách.
- Lập kế hoạch triển khai bán bán hàng trong tháng.
- Quản lý và phân bổ KPI của PG và nhân viên bán hàng, theo dõi và giám sát hoạt động bán hàng.
- Chịu trách nhiệm và hỗ trợ nhân viên PG và nhân viên bán hàng đạt chỉ tiêu đề ra.
- Quản lý công nợ khách hàng và NPP.
KỸ NĂNG
Quản lý đội nhóm, Quản lý thời gian
Giỏi
-Có tầm nhìn xa
-Biết cách lắng nge
-Trao quyền cho nhân viên
-Tư duy sáng tạo
-Khả năng đàm phán
-Khả năng xây dựng và phân bố công việc
-Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng
-Lập thời gian biểu cụ thể và chi tiết
-Phân bổ công việc theo tính chất quan trọng và cấp thiết
-Lên lịch check mail và phản hồi công việc
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Cơ bản
TIN HỌC
Microsoft Office
Tốt
HOẠT ĐỘNG - THÀNH TÍCH
Nhân viên của năm
2019
-
CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH TUỔI VÀNG (Golden Age Travel)
- Kết thúc thử việc 1 tháng được đề cử lên vị trí Teamleader CSKH
- Nhân viên ưu tú của phòng, luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trước thời hạn được giao
Quản lý của năm
2020
-
CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH TUỔI VÀNG (Golden Age Travel)
- Phó phòng tiềm năng
- Từng đảm nhiệm 2 vị trí song song: Teamleader CSKH và Quan hệ đối tác
THÔNG TIN THÊM
Sở thích cá nhân
Xem film, Du lịch, Nấu ăn, Đọc sách và Công nghệ
555
HỒ SƠ LIÊN QUAN
Nhân viên thống kê, kế hoạch sản xuất
Đại học
5 năm
8 - 10 Triệu
Kế Toán ,tài chính ,ngân hàng
Đại học
Dưới 1 năm
Thỏa thuận
Nhân viên sale
Đại học
2 năm
6 - 9 Triệu
Tư Vấn
Đại học
Trên 5 năm
17 - 40 Triệu
Nhân viên văn phòng
Cao đẳng
Dưới 1 năm
5 - 5.5 Triệu
Kế toán
Đại học
Dưới 1 năm
Thỏa thuận
Nhân viên
Cao đẳng
Dưới 1 năm
5 - 7 Triệu
Nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng
Cao đẳng
1 năm
Từ 5 Triệu
Điều phối
Cao đẳng
4 năm
8 - 10 Triệu
quản lý/ giám sát
Trung cấp
Trên 5 năm
12 - 15 Triệu