Xếp loại tốt nghiệp: Giỏi; GPA: 3.5/4

Tìm hiểu, nghiên cứu sâu về các sản phẩm cấp tín dụng, đặc biệt là mảng cho vay bất động sản của ngân hàng. Hỗ trợ các Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (ARM/RM) trong việc tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng cá nhân. Tìm hiểu về thu thập chứng từ, hỗ trợ kiểm tra tính đầy đủ và hợp pháp của hồ sơ vay vốn theo quy trình của ngân hàng. Chủ động khai thác và tiếp cận nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng qua điện thoại (Telesales) thực hiện trung bình 40+ cuộc gọi mỗi ngày để giới thiệu, tư vấn về các dòng thẻ tín dụng và chương trình ưu đãi hiện hành.

Chào đón khách hàng với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp; chủ động tư vấn menu và các chương trình ưu đãi để tối ưu hóa doanh thu hàng ngày của quán. Tiếp nhận order, phối hợp chặt chẽ với bộ phận quầy pha chế nhằm đảm bảo tốc độ phục vụ nhanh chóng, chính xác và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trực tiếp lắng nghe, khéo léo giải đáp thắc mắc và xử lý các tình huống phát sinh tại cửa hàng một cách linh hoạt, giữ chân khách hàng trung thành. Quản lý và bàn giao doanh thu ca làm việc chính xác, trung thực; luôn hoàn thành tốt các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ và doanh số được quản lý giao. Áp dụng linh hoạt kỹ năng Up-selling và Cross-selling, góp phần tăng giá trị đơn hàng trung bình của ca làm việc từ 10% - 15%.

Quản lý và tối ưu hóa lộ trình giao nhận hàng ngày cho hơn 25 đơn hàng tại khu vực được phân công, đảm bảo chỉ tiêu về thời gian toàn trình và tỷ lệ giao hàng thành công luôn đạt trên 95%. Trực tiếp giao tiếp, xây dựng mối quan hệ tin cậy với hàng trăm khách hàng đa dạng, khéo léo xử lý các tình huống phát sinh nhằm tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ và giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng. Chịu trách nhiệm quản lý, thu hộ (COD) và đối soát dòng tiền doanh thu hàng ngày một cách chính xác, minh bạch, tuyệt đối không xảy ra thất thoát. Am hiểu sâu sắc về địa bàn, mật độ dân cư và hành vi tiêu dùng của khách hàng tại khu vực phụ trách.