HỒ SƠ ỨNG VIÊN NGUYỄN THỊ CẨM CHÂU

Nhà tuyển dụng ĐĂNG TUYỂN Người tìm việc TẠO CV

Cập nhật

NGUYỄN THỊ CẨM CHÂU

Chăm sóc khách hàng

28/08/1987

Nữ

Xem số điện thoại

Xem địa chỉ email

Cái Răng, Cần Thơ

Xem liên kết

Mức lương đề xuất

8 - 12 Triệu

MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

Ứng tuyển vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng, mong muốn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, ổn định và có cơ hội gắn bó lâu dài. Với hơn 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, xử lý khiếu nại và hỗ trợ vận hành, tôi mong muốn đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP

Đại học

Đại học Cần Thơ

09/2006 - 07/2010

Cử nhân Tiếng Anh

GPA: 2.88/4.0

CHỨNG CHỈ

Chứng chỉ Nghiệp vụ Sư phạm bậc Đại học

2026

Học viện Quản lý Giáo dục - Bộ Giáo dục và Đào tạo

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

Trên 5 năm

Mobifone Service Miền Nam

09/2010-02/2011

Điện thoại viên (Inbound)

Trực tổng đài, tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.

MobiFone Khu vực 9

07/2011-11/2025

Giám sát Chăm sóc khách hàng

Giám sát & Quản lý chất lượng: Đánh giá chất lượng phục vụ của Tổng đài viên và Giao dịch viên, trực tiếp hỗ trợ xử lý các khiếu nại phức tạp và giải đáp thắc mắc chuyên sâu cho khách hàng.

Đào tạo: Tham gia xây dựng nội dung và trực tiếp đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ nhân sự.

Vận hành hệ thống: Hỗ trợ xử lý lỗi hệ thống trả lời khách hàng và quản lý hoạt động gọi ra chăm sóc khách hàng.

CLB Fitness Hồng Minh (HomiQ Group)

2013-2016

Quản lý Hành chính

Quản trị và CSKH: Quản lý thông tin học viên, triển khai các chính sách ưu đãi và chăm sóc khách hàng tại câu lạc bộ.

Quản lý hành chính nhân sự: Sắp xếp lịch làm việc, điều phối vận hành, chấm công, tính lương

Phối hợp đào tạo nhân viên mới

Quản trị lương và phúc lợi: Thiết lập quy chế lương - thưởng, phúc lợi cho nhân viên.

Mobifone Service Miền Nam

12/2025-02/2026

Điện thoại viên (Outbound)

Tư vấn: Gọi ra tư vấn, chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợp.

Hỗ trợ: Hỗ trợ đăng ký ,hướng dẫn và lưu ý sử dụng.

Freelancer

09/2008 - 07/2010

Hướng dẫn viên du lịch (Du khách ngoại quốc)

Trực tiếp dẫn tour tham quan, giới thiệu và giải thích phong tục, tập quán, văn hóa địa phương cho du khách.

KỸ NĂNG

Giám sát và đánh giá

Xuất sắc

Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng theo tiêu chí

Kịp thời nhắc nhở, điều chỉnh thái độ phục vụ

Giao tiếp & Tư vấn

Giỏi

Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu tâm lý khách hàng; có khả năng thiết lập sự tin tưởng trong môi trường dịch vụ chuyên nghiệp.

Tư duy giải quyết vấn đề

Giỏi

Khả năng phân tích tình huống, xử lý khiếu nại nhanh chóng và giữ bình tĩnh dưới áp lực cao.

Phối hợp & Đào tạo

Giỏi

Phối hợp liên bộ phận (Kỹ thuật/Cố vấn dịch vụ) và đào tạo kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ.

Công nghệ & Phân tích

Khá

Sử dụng thành thạo Tin học văn phòng và công cụ phân tích dữ liệu Power BI để tối ưu hóa báo cáo

Nghiệp vụ Hành chính

Khá

Thành thạo quản trị hành chính, tuyển dụng, quản lý hồ sơ và tổ chức đào tạo nội bộ.

NGOẠI NGỮ

Anh Văn

Tốt cả 04 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết

TIN HỌC

Excel

Khá

Power BI

Khá

HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH

Nhân viên Xuất sắc

2017, 2018, 2019, 2020, 2023, 2024 - Công ty Dịch vụ MobiFone 9

Liên tục được vinh danh vào các năm 2024, 2023, 2020, 2019, 2018, 2017.

THÔNG TIN THÊM

Tóm tắt chuyên môn

Chuyên gia Giám sát Chăm sóc khách hàng với hơn 14 năm kinh nghiệm trong việc quản lý chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Có kỹ năng xuất sắc trong việc tiếp nhận thông tin, xử lý khiếu nại và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Thành thạo các hệ thống quản trị dữ liệu (CRM, Excel, Power BI) để theo dõi lịch trình dịch vụ và triển khai các chương trình hậu mãi hiệu quả.