Tốt nghiệp loại Khá, điểm trung bình 7.0

Tốt nghiệp loại Khá, điểm trung bình 7.0

• Giao dịch khách hàng tại quầy, tại địa chỉ khách hàng, thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Bưu chính, Tài chính
• Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Quản lý và kinh doanh tại địa bàn được phân giao

• Nghiên cứu và triển khai hướng dẫn thực hiện các văn bản nghiệp vụ cho các đơn vị trực thuộc, đảm bảo thống nhất quy trình vận hành
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• Phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả
• Phân tích quy trình vận hành và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất hoạt động
• Tiếp nhận và trực tiếp xử lý khiếu nại từ khách hàng và các điểm giao dịch, đảm bảo tuân thủ quy định và giảm thiểu rủi ro vận hành
• Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động
• Tổng hợp và báo cáo tuần/tháng/quý về tiến độ công việc, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh cho cấp trên

• Điều hành hoạt động vận hành và quản lý chất lượng dịch vụ, đảm bảo hiệu suất hoạt động của hệ thống và các điểm giao dịch
• Tham gia xây dựng và triển khai chính sách nhân sự, tiền lương và chế độ phúc lợi cho người lao động
• Tổ chức đào tạo, phát triển nhân sự và triển khai quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao năng lực đội ngũ
• Giám sát hoạt động vận hành các điểm giao dịch và khách hàng lớn, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh
• Kiểm soát rủi ro vận hành, xử lý khiếu nại và cải tiến quy trình nội bộ
• Quản lý và kiểm soát công tác đối soát, thanh toán
• Triển khai và vận hành hệ thống đánh giá hiệu suất KPI/BSC, theo dõi hiệu quả hoạt động của đơn vị

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho hệ thống điểm giao dịch, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh thu và phát triển thị trường
• Xây dựng kịch bản kinh doanh và kế hoạch hành động cho các dịch vụ Bưu chính, Tài chính, Logistics theo từng giai đoạn
• Tổ chức triển khai hoạt động bán hàng, phát triển khách hàng và mở rộng thị trường tại địa bàn phụ trách
• Tham gia xây dựng và triển khai chính sách tiền lương, chế độ phúc lợi và chính sách nhân sự cho người lao động
• Tổ chức đào tạo, phát triển năng lực và triển khai quy trình nghiệp vụ cho đội ngũ nhân sự
• Tổ chức đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
• Điều phối và giám sát hoạt động vận hành của các điểm Bưu cục và khách hàng lớn, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiến độ xử lý
• Giám sát công tác thanh tra, kiểm tra nội bộ; xử lý khiếu nại và bồi thường nhằm kiểm soát rủi ro vận hành
• Kiểm soát công tác đối soát, thanh toán và quản lý hoạt động tài chính vận hành của đơn vị
• Chủ trì triển khai hệ thống đánh giá hiệu suất KPI/BSC, theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của các phòng ban và nhân sự

• Nghiên cứu thị trường, cập nhật thông tin và phân tích dữ liệu sản xuất kinh doanh, hỗ trợ xây dựng định hướng phát triển dịch vụ
• Tham mưu xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính trong nước và quốc tế theo mục tiêu của đơn vị
• Tổ chức triển khai các chương trình tiếp thị, bán hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu
• Phối hợp với các phòng ban triển khai công tác chăm sóc sau bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì quan hệ khách hàng
• Xây dựng và quản lý danh sách khách hàng lớn trên địa bàn toàn tỉnh, hỗ trợ phát triển thị trường
• Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng
• Theo dõi, giám sát và đánh giá kết quả kinh doanh của các Bưu điện Quận/Huyện, phân tích hiệu quả hoạt động
• Xây dựng nội dung và tham gia đào tạo lực lượng kinh doanh nhằm nâng cao năng lực đội ngũ

• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, vận hành mạng lưới, chất lượng dịch vụ và quản trị nhân sự, đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh thu và hiệu quả hoạt động
• Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh tổng thể, phân bổ chỉ tiêu và theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện định kỳ
• Điều hành và giám sát hoạt động của các bộ phận và điểm giao dịch, đảm bảo vận hành thông suốt và hiệu quả
• Triển khai các đề án đổi mới tổ chức sản xuất, cải tiến quy trình nhằm nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ
• Phân tích kết quả kinh doanh, đánh giá hiệu quả vận hành và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất hoạt động
• Đánh giá năng lực đội ngũ, xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• Tham gia xây dựng cơ cấu tổ chức, bố trí và điều chỉnh nhân sự phù hợp với định hướng phát triển
• Triển khai các chính sách quản trị nhân sự, chế độ phúc lợi và phát triển đội ngũ
• Phối hợp các phòng ban triển khai chương trình phát triển kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động đơn vị

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho hệ thống điểm giao dịch, đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh thu và phát triển thị trường
• Xây dựng kịch bản kinh doanh và kế hoạch hành động đối với các dịch vụ tài chính, bưu chính và logistics theo từng giai đoạn
• Tổ chức triển khai hoạt động bán hàng, phát triển khách hàng và mở rộng thị trường tại địa bàn phụ trách
• Tham gia triển khai chính sách tiền lương, chế độ phúc lợi và quản lý nhân sự theo quy định của đơn vị
• Điều phối và giám sát hoạt động vận hành các điểm Bưu cục và khách hàng lớn, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiến độ xử lý
• Giám sát công tác thanh tra, kiểm tra nội bộ; xử lý bồi thường và giải quyết khiếu nại nhằm kiểm soát rủi ro vận hành
• Kiểm soát công tác đối soát, thanh toán và quản lý hoạt động tài chính vận hành của đơn vị
• Triển khai và theo dõi hệ thống đánh giá hiệu suất KPI/BSC, đánh giá hiệu quả hoạt động của các bộ phận và điểm giao dịch

Thư ký điều hành & điều phối công việc
• Điều phối công việc và kết nối giữa các phòng ban, đảm bảo tiến độ và hiệu quả triển khai công việc
• Tổng hợp báo cáo tuần, tháng, quý phục vụ công tác điều hành của Ban lãnh đạo
• Theo dõi tiến độ các dự án và công việc trọng điểm, đôn đốc các phòng ban thực hiện theo kế hoạch
• Soạn thảo công văn, thông báo, quy trình, quyết định và các văn bản nội bộ
• Tham gia xây dựng và cải tiến quy trình vận hành nội bộ
• Quản lý hệ thống tài liệu và hồ sơ nội bộ, đảm bảo lưu trữ khoa học và dễ truy xuất
Quản trị nhân sự
• Lập kế hoạch và triển khai tuyển dụng theo nhu cầu nhân sự của công ty
• Quản lý hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động và dữ liệu nhân sự
• Xây dựng và cập nhật nội quy, quy chế và chính sách nhân sự
• Triển khai quy trình tiếp nhận, thử việc và đánh giá nhân sự
• Theo dõi biến động nhân sự và đề xuất phương án nhân sự phù hợp
• Xây dựng và triển khai hệ thống đánh giá hiệu suất KPI nhân sự
• Xây dựng và cải tiến quy trình hành chính – nhân sự nội bộ
Quản trị hệ thống nhân sự MISA
• Quản lý và vận hành hệ thống phần mềm nhân sự MISA
• Thiết lập và quản lý cấu hình hệ thống nhân sự
• Quản lý dữ liệu nhân sự trên hệ thống
• Hỗ trợ và đào tạo người dùng hệ thống MISA
• Đề xuất cải tiến và tối ưu quy trình quản lý nhân sự trên hệ thống