Cập nhật
Nguyễn Văn Tuấn Kiệt
Khách sạn
Mức lương đề xuất
Từ 7 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Mong muốn được làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, phát triển kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng và tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực lễ tân/buồng phòng. Phấn đấu trở thành nhân viên giỏi và có cơ hội thăng tiến lâu dài.
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Đại học
Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Cần Thơ
2021-2025
Quản Trị Kinh Doanh
Giỏi
CHỨNG CHỈ
Toeic 450
10-06-2024
Chứng nhận năng lực tiếng Anh Toeic 450
Tin học căn bản
5-9-2023
Chứng nhận tin học căn bản
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
2 năm
Tiệm trà 7A
2022-2024
Quản lý
• Sắp xếp ca làm cho nhân viên (fulltime/parttime)
• Đảm bảo cửa hàng mở – đóng đúng giờ
• Kiểm tra vệ sinh quầy pha chế, khu vực khách
• Giám sát chất lượng nước uống, topping, nguyên liệu
• Tuyển dụng nhân viên mới
• Đào tạo: pha chế, phục vụ, thu ngân
• Theo dõi thái độ làm việc, đánh giá hiệu suất
• Xử lý mâu thuẫn nội bộ, giữ team ổn định
• Theo dõi doanh thu mỗi ngày
• Kiểm soát tiền mặt, báo cáo cuối ca
• Kiểm soát nguyên vật liệu (tránh thất thoát)
BaoViet Bank
10-12/2024
Thực tập
• Hướng dẫn khách lấy số thứ tự
• Hỗ trợ khách điền biểu mẫu (mở tài khoản, gửi tiền…)
• Tiếp đón và hướng dẫn khách tại quầy
• Sắp xếp, phân loại hồ sơ khách hàng
• Nhập dữ liệu thông tin khách hàng vào hệ thống
• Kiểm tra giấy tờ cơ bản (CMND/CCCD, hợp đồng…)
• Hỗ trợ mở tài khoản ngân hàng
• Hỗ trợ đăng ký dịch vụ (Internet Banking, SMS Banking…)
• Quan sát quy trình giao dịch tiền gửi, rút tiền
• Gọi điện xác nhận thông tin khách
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cơ bản
• Hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ
• Làm báo cáo đơn giản (Excel)
• Photo, scan tài liệu
• Hỗ trợ các công việc hành chính
Công ty TNHH PIBI
10/2025-03/2026
Tư vấn bán hàng
• Tư vấn các dòng iPhone phù hợp nhu cầu khách
• So sánh cấu hình, giá, tính năng giữa các máy
• Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, bảo hành
• Báo giá, thương lượng và chốt đơn
• Hỗ trợ khách thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, trả góp)
• Làm hóa đơn, kiểm tra máy trước khi giao
• Kiểm tra tồn kho iPhone và phụ kiện
• Trưng bày sản phẩm tại cửa hàng
• Đảm bảo máy luôn sạch, đẹp, đầy đủ
• Trả lời tin nhắn (Facebook, Zalo…)
• Gọi điện chăm sóc khách cũ
• Xử lý khiếu nại, hỗ trợ sau bán
• Tìm kiếm khách hàng mới
KỸ NĂNG
Bán hàng
Giỏi
• Giao tiếp rõ ràng, tự tin, tạo thiện cảm với khách hàng
• Biết cách đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu khách
• Thuyết phục khách bằng lợi ích sản phẩm thay vì chỉ nói giá
• Xác định nhanh nhu cầu, ngân sách và hành vi mua hàng
• Phân loại khách (so giá, mua nhanh, khách kỹ tính…)
• Điều chỉnh cách tư vấn phù hợp từng đối tượng
• Hiểu rõ thông tin sản phẩm mình bán (đặc biệt là iPhone)
• So sánh ưu – nhược điểm giữa các dòng máy
• Đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách
• Nhận biết thời điểm khách sẵn sàng mua
• Xử lý từ chối (giá cao, phân vân…)
• Đưa ra ưu đãi hoặc lý do hợp lý để thúc đẩy quyết định mua
• Hỗ trợ khách trước – trong – sau khi mua
• Giữ mối quan hệ với khách cũ
• Tăng tỷ lệ khách quay lại và giới thiệu thêm khách mới
• Tư vấn qua tin nhắn (Facebook, Zalo…) nhanh và hiệu quả
• Viết nội dung bán hàng thu hút
• Xử lý khiếu nại, khách khó tính
• Giữ bình tĩnh, giải quyết vấn đề nhanh
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn tốt
Quản lý
Khá
• Phân chia công việc hợp lý theo năng lực từng nhân viên
• Sắp xếp ca làm việc khoa học, đảm bảo đủ nhân sự
• Theo dõi tiến độ và hỗ trợ khi cần
• Hướng dẫn nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập công việc
• Đào tạo kỹ năng bán hàng, giao tiếp, phục vụ
• Đánh giá năng lực và đề xuất cải thiện
• Theo dõi hiệu quả làm việc của từng cá nhân
• Đưa ra nhận xét, feedback rõ ràng
• Đảm bảo nhân viên đạt KPI/doanh số
• Tạo môi trường làm việc tích cực, thoải mái
• Khích lệ tinh thần nhân viên khi làm việc
• Gắn kết team, giảm xung đột nội bộ
• Giải quyết xung đột giữa nhân viên
• Xử lý các tình huống phát sinh trong ca làm
• Ra quyết định nhanh và hợp lý
• Truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu
• Làm gương trong công việc và thái độ
• Kết nối giữa nhân viên và quản lý cấp trên
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Nghe, nói, đọc, viết
TIN HỌC
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
8
HỒ SƠ LIÊN QUAN
Hành chính văn phòng
Cao đẳng
Dưới 1 năm
6.5 - 8.5 Triệu
Nhân viên
Trung học Phổ thông
Chưa có kinh nghiệm
7 - 11.5 Triệu
Nhân viên phục vụ
Cao đẳng
Dưới 1 năm
6 - 8 Triệu
Nhân viên Marketing
đang cập nhật
Dưới 1 năm
Thỏa thuận
Nhân viên Kinh doanh
Đại học
Dưới 1 năm
5 - 7 Triệu
Giáo viên tiếng anh, admin, lễ tân khách sạn, nhân viên bán hàng
Đại học
1 năm
Thỏa thuận
IT - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Cao đẳng
Dưới 1 năm
Thỏa thuận
NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG
Cao đẳng
Chưa có kinh nghiệm
Thỏa thuận
Nhân viên
Trung học Phổ thông
Chưa có kinh nghiệm
8 Triệu
Nhân viên CSKH, Tư Vấn
Đại học
Dưới 1 năm
Thỏa thuận