Tin nhắn
Thông báo
Cập nhật
Lê Hoàng Việt 
CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT & QUẢN TRỊ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
01/10/2000
Nam
39, Tân Bình, phường Phước Thới, Cần Thơ 
Mức lương đề xuất
6 - 10 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Với 3 năm kinh nghiệm tại MobiFone và nền tảng kỹ thuật vững chắc (Máy tính, Camera, Wi-Fi), tôi mong muốn đóng góp năng lực vào sự phát triển của FPT Telecom. Tôi sở hữu tư duy đa nhiệm: từ việc khảo sát, thiết kế hạ tầng kỹ thuật tối ưu, đến việc kiểm soát chất lượng vận hành và chăm sóc khách hàng chuyên sâu. Mục tiêu của tôi là đảm bảo hệ thống hạ tầng ổn định, quy trình chuẩn xác và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tốt nhất cho người dùng.
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Đại học
Trường Đại học Cần Thơ
2018-2022
Công nghệ thông tin
CHỨNG CHỈ
Anh văn 
21/04/2019
Trình độ A
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
3 năm
Mobifone Tây Nam Bộ
10/2022-11/2025
Chuyên viên Kỹ thuật Giải pháp & Dịch vụ Khách hàng
Khảo sát, Thiết kế & Nghiệm thu hạ tầng:

Trực tiếp khảo sát hiện trường và lập hồ sơ thiết kế mạng nội bộ/Camera cho 40-50 khách hàng/tháng, đảm bảo tính chính xác 100% giữa bản vẽ và thực tế.

Thực hiện nghiệm thu kỹ thuật cho hơn 200+ bộ thiết bị đầu cuối mỗi quý (Modem, Camera), đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật nhà mạng.

Giám sát tính tuân thủ quy trình vận hành, đề xuất cải tiến sơ đồ đấu nối giúp tối ưu hóa băng thông và giảm 15% tỷ lệ lỗi kỹ thuật sau triển khai.

Hỗ trợ Kỹ thuật & Chăm sóc khách hàng:

Xử lý trung bình 30 ca hỗ trợ kỹ thuật phức tạp/tháng (Lỗi mạng LAN, cấu hình Router, lỗi phần cứng PC), tỷ lệ xử lý dứt điểm ngay lần đầu đạt 90%.

Giải quyết khiếu nại về chính sách và hợp đồng bằng tư duy thấu cảm, duy trì chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) khu vực luôn đạt trên 95/100 điểm.

Sử dụng Excel quản lý tệp 5.000+ khách hàng, phân tích dữ liệu để tư vấn các giải pháp nâng cấp (Upsell) phù hợp, vượt 15% chỉ tiêu doanh số năm 2024.
KỸ NĂNG
Kỹ Năng Chuyên Môn & Kỹ Năng Mềm 
Giỏi
Thiết kế & Hạ tầng: Thành thạo AutoCAD lập hồ sơ thiết kế mạng cáp, đài trạm, hạ tầng M&E tòa nhà. Am hiểu khảo sát hiện trường và lập phương án thi công.

Công nghệ & Thiết bị: Chuyên sâu cấu hình Wi-Fi Mesh, hệ thống Camera Cloud, Smart Home. Thành thạo xử lý sự cố phần cứng/phần mềm máy tính (PC/Laptop).

Quản lý Chất lượng (QA): Tư duy giám sát tuân thủ quy trình, nghiệm thu công trình và đo lường các chỉ số hài lòng (CSI/NPS).

Phân tích Dữ liệu: Thành thạo Excel nâng cao (Vlookup, Pivot Table) quản trị dữ liệu thuê bao và lập báo cáo KPI.

Dịch vụ & Giải pháp: Kỹ năng xử lý khiếu nại, tư vấn giải pháp hệ sinh thái số dựa trên sự thấu cảm và chuyên môn kỹ thuật.
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Có khả năng đọc và dịch tài liệu chuyên môn
TIN HỌC
Microsoft Office, AutoCad
Thành thạo các phần mềm văn phòng, thiết kế
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
Sức khỏe, Di chuyển
- Có sức khỏe tốt, sẵn sàng làm việc hiện trường.
- Có phương tiện di chuyển cá nhân, sẵn sàng đi lại trong địa bàn/khu vực được sắp xếp.

81
0 /10
+ 0 vote
HỒ SƠ LIÊN QUAN