Tin nhắn
Thông báo
Cập nhật
Nguyễn Thị Hồng Yến 
Lễ Tân , Bán Hàng , Telesale 
21/04/2000
Nữ
Đường số 20 kdc hưng phú 1 cái răng tp cần thơ 
Mức lương đề xuất
Thỏa thuận
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

Là một người yêu thích lĩnh vực dịch vụ, tôi mong muốn được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và lấy khách hàng làm trung tâm. Mục tiêu của tôi là không ngừng học hỏi, nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, và góp phần mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trong 2-3 năm tới, tôi đặt mục tiêu trở thành nhân sự chủ chốt trong bộ phận và hướng đến các vị trí cao hơn như tổ trưởng/lễ tân trưởng.
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Trung học Phổ thông
CHỨNG CHỈ
A - B anh Văn 
Anh - Hàn giao tiếp 
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
5 năm
Viettel Cần Thơ 
5/2024 - 12/2024 
Sale 
📍 Quản lý thị trường khu vực được giao
Phụ trách toàn bộ hoạt động kinh doanh viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn (xã/huyện/tỉnh).
Nắm bắt thông tin thị trường, phân tích dữ liệu khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh phù hợp với địa bàn.
👥 Phát triển và quản lý hệ thống kênh phân phối
Quản lý các điểm bán, đại lý, cộng tác viên trong khu vực.
Tuyển dụng, đào tạo và giám sát đội ngũ bán hàng.
Đảm bảo hàng hóa, vật tư, sim thẻ,... được phân phối đầy đủ và hiệu quả.
💼 Phát triển khách hàng và doanh thu
Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu doanh số: thuê bao di động, cáp quang, truyền hình, chuyển mạng giữ số, v.v.
Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, duy trì mức độ hài lòng.
Thúc đẩy các dịch vụ giá trị gia tăng (Vas), dịch vụ tài chính số (Viettel Money), v.v.
Kinh doanh gia đình 
Từ cấp 2 đến hiện tại 
Bán lạp xưởng tại nhà trên các nền tảng xh 
Tạo bài đăng 
Chụp ảnh - design 
Viết nội dung 
Quảng cáo thương hiệu 
Chốt đơn - đóng gói - tạo đơn 

Imotel 6 
1/2025-07/2025
Lễ tân 
 1. Chào đón và làm thủ tục nhận phòng (check-in)
Chào hỏi khách một cách thân thiện, chuyên nghiệp.
Kiểm tra đặt phòng (qua hệ thống hoặc phiếu đặt chỗ).
Xác minh thông tin và hướng dẫn khách điền phiếu đăng ký lưu trú.
Cung cấp thông tin về khách sạn (dịch vụ, thời gian ăn sáng, tiện ích, v.v.).
Giao chìa khóa hoặc thẻ phòng và hướng dẫn khách lên phòng.
📤 2. Làm thủ tục trả phòng (check-out)
Nhận lại chìa khóa/thẻ phòng.
Kiểm tra hóa đơn, tính phí (tiền phòng, minibar, dịch vụ phát sinh,…).
Xử lý thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản…).
Ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách nếu có.
📞 3. Trả lời điện thoại và xử lý các yêu cầu từ khách
Nhận và chuyển các cuộc gọi đến phòng khách hoặc các bộ phận khác.
Hỗ trợ khách đặt dịch vụ (xe đưa đón, spa, nhà hàng, tour,…).
Cung cấp thông tin du lịch, điểm tham quan, địa chỉ taxi,…
📋 4. Quản lý đặt phòng (reservation)
Tiếp nhận đặt phòng trực tiếp, qua điện thoại, email hoặc hệ thống OTA.
Cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống.
Đảm bảo không có nhầm lẫn trong lịch đặt phòng.
🤝 5. Phối hợp với các bộ phận khác
Liên hệ với bộ phận buồng phòng (housekeeping) để đảm bảo phòng sẵn sàng.
Phối hợp với bảo vệ, kỹ thuật khi có tình huống cần xử lý.
Hỗ trợ khách nếu gặp sự cố (mất đồ, quên đồ, yêu cầu đổi phòng,…).
📑 6. Công việc hành chính khác
Ghi chép nhật ký lễ tân hàng ngày.
Báo cáo tình trạng phòng cho quản lý.
Kiểm kê dụng cụ, thiết bị liên quan tại quầy lễ tân.

Be Lecoure Hotel ( Mạc Thị Bưởi q1)
3/2018 - 10/2019 
Lễ Tân 
1. Chào đón và làm thủ tục nhận phòng (check-in)
Chào hỏi khách một cách thân thiện, chuyên nghiệp.
Kiểm tra đặt phòng (qua hệ thống hoặc phiếu đặt chỗ).
Xác minh thông tin và hướng dẫn khách điền phiếu đăng ký lưu trú.
Cung cấp thông tin về khách sạn (dịch vụ, thời gian ăn sáng, tiện ích, v.v.).
Giao chìa khóa hoặc thẻ phòng và hướng dẫn khách lên phòng.
📤 2. Làm thủ tục trả phòng (check-out)
Nhận lại chìa khóa/thẻ phòng.
Kiểm tra hóa đơn, tính phí (tiền phòng, minibar, dịch vụ phát sinh,…).
Xử lý thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản…).
Ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách nếu có.
📞 3. Trả lời điện thoại và xử lý các yêu cầu từ khách
Nhận và chuyển các cuộc gọi đến phòng khách hoặc các bộ phận khác.
Hỗ trợ khách đặt dịch vụ (xe đưa đón, spa, nhà hàng, tour,…).
Cung cấp thông tin du lịch, điểm tham quan, địa chỉ taxi,…
📋 4. Quản lý đặt phòng (reservation)
Tiếp nhận đặt phòng trực tiếp, qua điện thoại, email hoặc hệ thống OTA.
Cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống.
Đảm bảo không có nhầm lẫn trong lịch đặt phòng.
🤝 5. Phối hợp với các bộ phận khác
Liên hệ với bộ phận buồng phòng (housekeeping) để đảm bảo phòng sẵn sàng.
Phối hợp với bảo vệ, kỹ thuật khi có tình huống cần xử lý.
Hỗ trợ khách nếu gặp sự cố (mất đồ, quên đồ, yêu cầu đổi phòng,…).
📑 6. Công việc hành chính khác
Ghi chép nhật ký lễ tân hàng ngày.
Báo cáo tình trạng phòng cho quản lý.
Kiểm kê dụng cụ, thiết bị liên quan tại quầy lễ tân.

KỸ NĂNG
Hoạt ngôn tốt , nắm bắt xử lí tình huống , chịu khó 
Khá
NGOẠI NGỮ
Anh - Hàn 
Giao tiếp cơ bản 
TIN HỌC
A Tin học ( word , excel 
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
Xem 2 ảnh của ứng viên
2
0 /10
+ 0 vote
HỒ SƠ LIÊN QUAN