Cập nhật
Đào Thị Thảo Nguyên
Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, nhân sự
Mức lương đề xuất
Thỏa thuận
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Tôi là một cử nhân ngành Quản trị Kinh doanh, với kinh nghiệm thực tiễn tích lũy qua nhiều vị trí công việc như tư vấn, chăm sóc khách hàng, quản trị nhân sự và telesales. Những trải nghiệm này đã giúp tôi rèn luyện tư duy linh hoạt, kỹ năng giao tiếp và khả năng giải quyết vấn đề trong môi trường làm việc đa dạng. Mục tiêu của tôi là vận dụng hiệu quả kiến thức và kinh nghiệm đã có để đóng góp vào sự phát triển chung của doanh nghiệp, đồng thời không ngừng học hỏi để hoàn thiện bản thân và nâng cao năng lực chuyên môn.
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Đại học
Đại học Greenwich Việt Nam
2020-2024
Quản Trị Kinh Doanh
Giỏi
CHỨNG CHỈ
IELTS
2020
Academic Band 5.0
Fundamentals of digital marketing by Google
2023
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Dưới 1 năm
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam CN Cần Thơ (01/2025-03/2025)
(01/2025-04/2025)
Nhân viên Hành Chính Nhân Sự & Tư Vấn Viên
Quản lý hồ sơ nhân sự: cập nhật và lưu trữ hồ sơ nhân viên; quản lý hợp đồng lao động và các tài liệu liên quan.
Thực hiện công tác tuyển dụng tuyển dụng: phối hợp với các phòng ban, đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, tổ chức phỏng vấn và hoàn tất thủ tục nhận việc cho nhân viên mới.
Phối hợp tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ, chuẩn bị tài liệu và theo dõi quá trình đào tạo của nhân viên.
Quản lý văn phòng phẩm, hỗ trợ tổ chức các sự kiện nội bộ, đảm bảo các hoạt động văn phòng diễn ra suôn sẻ.
Lập báo cáo định kỳ về nhân sự và hành chính cho quản lý cấp trên đảm bảo KPI tuyển dụng.
Tìm kiếm khách hàng mới, telesales, tư vấn cho khách hàng các thông tin về các dịch vụ và các gói bảo hiểm, chăm sóc khách hàng và theo dõi hồ sơ.
Nến Thơm Vesta Candle Cần Thơ
03/2024-10/2024
Trợ lý Bán Hàng Online
Sáng tạo nội dung, đăng tải các bài viết và hình ảnh quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng, giải đáp những thắc mắc cho khách hàng, tư vấn các sản phẩm.
Nghiên cứu data từ khách hàng và đối tác để tạo các chương trình khuyến mãi - giảm giá, lên kế hoạch cho và cập nhật các chương trình khuyến mãi trên các nền tảng bán hàng online .
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, đổi trả sản phẩm (nếu có) trên các kênh bán hàng trực tuyến: Instagram, Fanpage, Shopee.
Quản lý kho, cập nhật tình trạng và số lượng sản phẩm, xử lý các đơn hàng từ Instagram, Fanpage và Shopee để tạo đơn hàng, chuyển sang các đơn vị vận chuyển và theo dõi tiến trình giao hàng.
Xử lý phản hồi của khách hàng và hỗ trợ xử lý các yêu cầu sai sót về đơn hàng.
Đại học Greenwich cơ sở Cần Thơ
(06/2024-09/2024)
Cộng tác viên Telesales
Thực hiện công tác tuyển sinh, quảng bá hình ảnh của trường đến các trường THPT, phụ huynh và học sinh.
Tư vấn hướng nghiệp và giải đáp thắc mắc của phụ huynh và học sinh thông qua điện thoại và các kênh online, đảm bảo đủ KPI mỗi tháng.
Thực hiện hơn 40 cuộc gọi chăm sóc khách hàng mỗi ngày và đảm bảo số lượng sinh viên đăng kí nhập học mỗi mùa tuyển sinh.
Ghi nhận những hồ sơ xác nhận nhập học và hỗ trợ các thủ tục nhập học cho tân sinh viên.
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SEABANK) CN Cần Thơ
(02/2023-06/2023)
Thực tập Nhân viên Khách Hàng Cá Nhân
Mở mới hơn 120 khách hàng trong 3 tháng thông qua các chiến lược bán sản phẩm/dịch vụ được phát triển và triển khai.
Quản lý danh mục hơn 100 khách hàng cá nhân mỗi tháng, đạt tỷ lệ giữ chân khách hàng là 70%.
Đã phát hành hơn 250 thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ tại các khu công nghiệp, bao gồm Công ty cổ phần may Tây Đô và Công Ty TNHH Tae Kwang Cần Thơ.
Kiểm tra CIC và tiến hành thu thập dữ liệu để xác thực thông tin tín dụng để xét duyệt các khoản vay.
Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định các cơ hội kinh doanh mới và định hướng mục tiêu khách hàng tiềm năng.
KỸ NĂNG
Chăm sóc khách hàng, xử lý data
Chọn mức độ
Tiếp nhận data, thực hiện các cuộc gọi tư vấn, sử dụng thành thạo các phần mềm chăm sóc khách hàng: CRM, Zoiper, X-lite...
Tin học văn phòng cơ bản
Khá
Thành thạo bộ công cụ văn phòng Microsoft Office, Google Docs, Sheet, SPSS,....
Quản lý thời gian
Khá
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
TIN HỌC
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
69
HỒ SƠ LIÊN QUAN
Xây dựng, nhân viên văn phòng, hồ sơ
Đại học
1 năm
6 - 8 Triệu
Hành Chính
Đại học
1 năm
Thỏa thuận
Kinh doanh, bán hàng, văn phòng, sản xuất
Đại học
1 năm
6 - 8 Triệu
Kế toán-Kiểm toán- Ngân hàng-văn phòng
Đại học
Trên 5 năm
6 - 8 Triệu
Hành chính nhân sự, Nhân viên Kinh doanh
Đại học
1 năm
Thỏa thuận
Giáo dục
Đại học
3 năm
7 - 10 Triệu
SALES ADMIN, NV TƯ VẤN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, KẾ TOÁN BÁN HÀNG, NV KINH DOANH, NV THƯ KÝ HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ.
Đại học
Trên 5 năm
6.5 - 8.5 Triệu
Nhân viên Pháp lý; Nhân viên Hành chính
Trên đại học
2 năm
10 - 12 Triệu
GIA SƯ
Đại học
2 năm
Thỏa thuận
Nhân viên kinh doanh, Nhân viên Hành chính nhân sự, Nhân viên tư vấn, CSKH
Đại học
Dưới 1 năm
7 - 10 Triệu