Cập nhật
Nguyễn An
Nhân viên Marketing/Dịch vụ Khách hàng
Mức lương đề xuất
5.5 - 9.5 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
- Mong muốn có cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, chế độ đãi ngộ tốt.
- Mức lương thỏa thuận để phù hợp với năng lực bản thân và Công ty.
- Phấn đấu để tương lai được làm việc ở một vị trí cao hơn phù hợp với khả năng của mình, nhằm phục vụ cho sự phát triển chung của Công ty và lợi ích cá nhân
- Tận tâm với công việc, yêu nghề, tôn trọng đồng nghiệp và luôn đặt lợi ích của tập thể lên trên hết.
TRÌNH ĐỘ - BẰNG CẤP
Đại học
Trường Đại học Tây Đô
2009 - 2013
Quản Trị Kinh Doanh
Loại Khá
CHỨNG CHỈ
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Trên 5 năm
Coffee Window
10/2007-08/2008
Nhân Viên Thu Ngân
- Thu chi các yêu cầu của Quán.
- Thanh toán và in bill cho khách hàng.
- Kiểm tra thức uống trên giấy và hóa đơn khi in.
- Xử lý các tình huống khi xãy ra lỗi in bill.
- Tổng kết hóa đơn hằng ngày sau khi hết ca.
Công Ty Cash & Carry Hưng Lợi
11/2011 - 06/2015
- Nhân Viên Điều Phối Giao Hàng
- Nhân Viên Marketing/Sales
- Tiếp xúc với đối tượng khách hàng đa phần là người có nhu cầu sử dụng như ( Khách sạn, Nhà hàng, Trường học, Xí nghiệp, Cửa hàng, Tạp hóa).
- Đảm nhận vai trò chấm công theo quy định, theo dõi việc nhập, xuất hàng hóa, hỗ trợ kiểm tra các quy trình thực hiện phục vụ khách hàng.
- Chịu trách nhiệm kiểm tra date hàng, triển khai các chương trình khuyến mãi theo quy định của công ty đến khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ các quy trình trong công tác An toàn vệ sinh thực phẩm, Phòng cháy chữa cháy tại cửa hàng.
- Cập nhật xu hướng tiêu dùng của khách hàng tại khu vực nhằm đề xuất hàng hóa phù hợp.
- Gọi điện thoại xác nhận khi khách nhận hàng, chăm sóc khách hàng thường xuyên.
- Liên hệ các Ngành hàng cung cấp thực phẩm tốt nhất và chất lượng sớm nhất để giao đến khách hàng.
- Thực các hoạt động tri ân khách hàng, sử dụng sản phẩm mới cho khách hàng.
Nhà Hàng Hoàng Tử
11/2015 - 05/2016
Nhân viên Marketing/Sales
- Đảm nhận công tác tiếp xúc khách hàng.
- Giới thiệu tư vấn các dịch vụ nhà hàng, làm việc về giá cả với khách hàng.
- Triển khai dịch vụ, theo dõi chất lượng dịch vụ trong quá trình phục vụ khách.
- Thông báo triển khai các dịch vụ khách hàng sử dụng đến các bộ phận liên quan.
- Đề xuất kế hoạch kinh doanh đến cấp trên và triển khai các chiến lược kinh doanh theo mùa.
- Chịu trách nhiệm về doanh thu, báo cáo tài chính về cấp quản lý.
- Quản lý nhóm nhân viên trực thuộc bộ phận kinh doanh.
Khách sạn Tây Đô
10/2016 - 06/2017
- Nhân viên Lễ Tân
- Nhân viên Marketing/Sales
- Thực hiên hiệu quả các thủ tục nhận phòng, trả phòng, nhận các yêu cầu của khách hàng từ lúc nhận phòng, trả phòng và trong suốt quá trình khách ở khách sạn.
- Các thông tin hồ sơ khách hàng được cập nhật đầy đủ trên hệ thống.
- Kiểm tra cụ thể các phiếu đăng ký check-in trong ngày, đảm bảo cập nhật chính xác.
- Thông thạo các sản phẩm phòng và cách sử dụng các dụng cụ trên phòng khách, các thông tin về sản phẩm F&B cũng như giờ đóng mở cửa.
- Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường, phải báo ngay cho nhân viên an ninh, quản lí lễ tân, hoặc giám đốc khách sạn.
- Ghi nhận các phàn nàn, hiểu lầm của khách hàng và tìm cách giải quyết sớm nhất có thể, báo cho các bộ phận liên quan về các thiệt hại, đồ dùng, dụng cụ hỏng hóc.
- Luôn gìn giữ, bảo vệ tài sản khách sạn, tránh lãng phí.
- Tìm kiếm những khách hàng tiềm năng mới.
Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Việt - Du Lịch Việt Nam
11/2017 - 02/2020
- Nhân viên Điều hành/Sales Tour
- Leader Team
- Leader Team
Điều hành/Sale:
- Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
- Điều hành, giám sát, sắp xếp hướng dẫn đi tour.
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp;
- Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các tour du lịch nội địa và nước ngoài.
- Thương thuyết với các đối tác cung cấp Dịch vụ, xây dựng hệ thống giá cả cạnh tranh dành cho các tour du lịch trong nước.
- Thị trường tour online của công ty
- Thanh lý quyết toán các Hợp đồng tour.
Leader Team:
- Chịu trách nhiệm quản lý nhân viên trong team.
- Theo sát kế hoạch và đảm bảo tiến độ công việc trong team.
- Giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
- Chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm tour trong team.
- Điều hành, giám sát, sắp xếp hướng dẫn đi tour.
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp;
- Quản lý, theo dõi công việc hàng ngày của nhân viên trong team.
- Thúc đẩy công việc hàng ngày.
- Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên.
Bệnh Viện Quốc Tế Phương Châu
07/2020 - 12/2021
- Nhân viên Chăm sóc Dịch vụ Khách hàng
- Quản lý Đội Công Xa
- Giám sát Vùng
KỸ NĂNG
Chọn mức độ
Chọn mức độ
NGOẠI NGỮ
Anh Văn
- Bằng A
TIN HỌC
Tin Học
Bằng B
HOẠT ĐỘNG - THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
Sở thích cá nhân
- Du lịch
- Bơi, gym
- Ăn uống
Thông tin gia đình
1531