Cập nhật
Phan Nguyễn Trúc Phương
Chăm sóc khách hàng
Mức lương đề xuất
6 - 7 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
• Ngắn hạn: Mong muốn hoàn thành tốt công việc được giao và đóng góp nhiều giá trị cho doanh nghiệp
• Dài hạn: Trở thành chuyên viên xuất sắc trong lĩnh vực quản lý dịch vụ khách hàng, với mục tiêu phát triển thành một vị trí quản lý cao cấp và đóng góp vào việc xây dựng chiến lược phát triển bền vững cho công ty
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Đại học
Trường Đại học Nam Cần Thơ
2020-2024
Quản Trị Kinh Doanh
CHỨNG CHỈ
Ngoại ngữ B1
29/02/2024
Chứng chỉ ngoại ngữ B1 (theo khung tham chiếu châu Âu - CEFR):
- Đạt điểm tổng 8.1/10
- Đạt khả năng sử dụng ngôn ngữ ở mức độ trung cấp.
- Có thể giao tiếp hiệu quả trong các tình huống quen thuộc hàng ngày như công việc, học tập, hoặc du lịch.
- Đọc hiểu và viết được các văn bản đơn giản, mạch lạc về các chủ đề quen thuộc.
Bằng tốt nghiệp Đại học
09/08/2024
Bằng tốt nghiệp đại học loại Khá:
- Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nam Cần Thơ.
- Xếp loại Khá với điểm trung bình tích lũy hệ 10 là 7.89.
- Kiến thức chuyên môn vững chắc, kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Hoàn thành chương trình đào tạo với thái độ học tập nghiêm túc, luôn nỗ lực và phát triển bản thân.
Tin học nâng cao
18/08/2024
Tin học nâng cao:
- Đạt điểm 8.2/10
- Nắm vững các kỹ năng cơ bản về tin học văn phòng, bao gồm soạn thảo văn bản (Microsoft Word), tạo bảng tính (Microsoft Excel), và thiết kế trình chiếu (Microsoft PowerPoint).
- Sử dụng thành thạo các công cụ tìm kiếm, lưu trữ dữ liệu và quản lý tài liệu điện tử.
Chứng nhận thực tập của Công ty Cổ Phần Trung tâm Thương mại LOTTE Mart Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ
25/10/2024
Chứng nhận thực tập full-time tại Lotte Mart:
- Thời gian: [21/05/2024 - 31/10/2024].
- Hoàn thành chương trình thực tập toàn thời gian kéo dài 6 tháng với mức hỗ trợ lương từ công ty.
- Tham gia trực tiếp vào các hoạt động kinh doanh và vận hành thực tế tại Lotte Mart, bao gồm hỗ trợ quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, và xử lý quy trình nội bộ.
- Phát triển kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề trong môi trường kinh doanh chuyên nghiệp.
- Được đánh giá cao về tinh thần làm việc chăm chỉ, trách nhiệm và khả năng thích nghi với môi trường làm việc áp lực cao.
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Dưới 1 năm
Shop phụ kiện Mix
19/09/2022-31/03/2024
Nhân viên bán hàng và nhân viên trực fanpage
Nhân viên bán hàng:
- Tư vấn và giúp khách hàng chọn được sản phẩm ưng ý, chăm sóc khách hàng và xử lý tốt các tình huống.
- Chịu trách nhiệm bán hàng và thu ngân: check bill, in bill và thanh toán cho khách.
Nhân viên trực fanpage:
- Tư vấn qua tin nhắn và hỗ trợ thông tin cho khách hàng.
- Xây dựng nội dung, chụp ảnh và đăng bài về sản phẩm.
- Cập nhật các xu hướng đang thịnh hành để tạo nội dung cho fanpage.
Công ty Cổ phần Trung tâm thương mại LOTTE Mart Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ
21/05/2024-31/10/2024
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng full-time
Nhân viên chăm sóc khách hàng tại LOTTE Mart:
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
- Xử lý và các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Tham gia đào tạo các nhân viên mới về quy trình chăm sóc khách hàng.
KỸ NĂNG
Kỹ năng thuyết trình
Giỏi
Kỹ năng giao tiếp
Giỏi
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Khá
Kỹ năng làm việc nhóm
Giỏi
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Tin học nâng cao
TIN HỌC
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
315