HỒ SƠ ỨNG VIÊN ĐÁI THỊ THU HÀ

Nhà tuyển dụng ĐĂNG TUYỂN Người tìm việc TẠO CV

Cập nhật

ĐÁI THỊ THU HÀ

Lễ tân, nhân viên kinh doanh

21/09/2002

Nữ

Xem số điện thoại

Xem địa chỉ email

144/4 KV3, Phường An Bình, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ

Xem liên kết

Mức lương đề xuất

Thỏa thuận

MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

- Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng.

- Xử lý các yêu cầu và thông tin của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng, đảm bảo sự trơn tru trong hoạt động của khách sạn.

- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng và các bộ phận khác trong khách sạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề nảy sinh.

- Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng để cung cấp dịch vụ tốt hơn trong công việc.

Tóm lại mục tiêu của em sẽ là gắn bó lâu dài, có cơ hội để nổ lực, tích luỹ kinh nghiệm để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đóng góp vào thành công của khách sạn.

TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP

Đại học

Đại học Nam Cần Thơ

2020-2024

Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành

Vì đang trong quá trình đợi cấp bằng nên chưa được hỗ trợ bằng cấp liên quan.

CHỨNG CHỈ

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

Dưới 1 năm

Thực tập tại Khách sạn 5 sao Vinpearl Wonderworld Phú Quốc

2 tháng làm việc tại cơ sở

Bộ phận lễ tân - Trung tâm dịch vụ khách hàng (Chăm sóc khách hàng)

Tiếp nhận, giải đáp và xử lý các yêu cầu của khách lưu trú tại villa như: nhu cầu giải trí, tham quan, thanh toán, di chuyển, nhà hàng, buồng phòng, sử dụng các thiết bị (máy lạnh, nước nóng, tivi, wifi…),sử dụng các dịch vụ, tiện ích, tiện nghi, hỗ trợ booking.

- Tiếp nhận yêu cầu của khách, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng tìm kiếm thông tin để hỗ trợ khách.

- Phân biệt được những vấn đề khách gặp phải tại villa, từ đó có thể liên hệ với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các yếu cầu của khách.

- Tìm hiểu cách nắm bắt thông tin và xử lý khách đăng ký LCO (LATE CHECK OUT - trả phòng muộn).

- Xử lý lịch tiễn, đón khi khách thay đổi chuyến bay.

KỸ NĂNG

Tiếng anh

Khá

Tin học

Giỏi

Giao tiếp

Giỏi

Làm việc nhóm

Giỏi

NGOẠI NGỮ

Tiếng Anh

Trung bình khá - có thể tiếp nhận yêu cầu của khách và giải quyết vấn đề.

Có chứng chỉ Tiếng anh B1 tại trường, các kĩ năng giao tiếp bằng tiếng anh trong quá trình học tại trung tâm và thực tập.

TIN HỌC

Có chứng chỉ tin học căn bản, tin học văn phòng tại trường. Có thể học bổ sung thêm trong quá trình thử việc và làm việc.

Trong quá trình thực tập cũng đã thành thạo các thao tác làm việc qua một khoảng thời gian để quen việc.

HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH

THÔNG TIN THÊM

Thái độ làm việc

Mặc dù em chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc trong ngành, nhưng em tự tin là em có khả năng giao tiếp khá tốt, học hỏi nhanh và luôn sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới, vì vậy em tin rằng mình có thể nhanh chóng nắm bắt các kỹ năng cần thiết.