Khá

Nói chuyện lưu loát và khéo léo để khách hàng lựa chọn tour phù hợp và cũng giúp cho công ty có doanh thu thu lại lợi nhuận tùy theo sản phẩm bán ra cho du khách.

Khá

Xử lý những tình huống mà đã làm cho du khách không hài lòng về sản phẩm hoặc trong quá trình đã có sự cố. Lúc này, tôi sẽ nói chuyện nhẹ nhàng và hỏi sự phàn nàn đó như thế nào. Ngay lúc đó, người làm dịch vụ phải xin lỗi khách hàng vì sự cố trước khi du khách nổi giận. Kế tiếp, chúng ta cùng đưa ra hướng giải quyết (phía công ty và cả du khách đều nên lắng nghe ý kiến đóng), xem lại tình huống mà lựa chọn đúng đắn nhất để mang lại cho du khách sự trải nghiệm hài lòng nhất.