Cập nhật
xuân vi nguyễn
Dịch vụ khách hàng
Mức lương đề xuất
Từ 9 Triệu
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
- Trở thành chuyên viên Dịch vụ khách
hàng bằng kiến thức và kỹ năng đã tích
lũy được
- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ
cho đơn vị
- Kết nối với đa dạng khách hàng, cũng cố
thêm kỹ năng phục vụ khách hàng, mang
đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất
TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP
Đại học
Trường Đại học Tài chính Marketing
2014 - 2018
Tiếng Anh Kinh Doanh
Khá
CHỨNG CHỈ
Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn
2019
ITIL 4 Foundation
2023
Business Intelligence Analytics
2023
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
4 năm
Khách sạn Mường Thanh Luxury Cà Mau
2019 - 2021
Giám sát lễ tân
- Chịu trách nhiệm thực hiện các quy trình, thủ tục thuộc công việc của một Lễ tân tiền sảnh, tuân thủ chính sách của khách sạn và đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Đón tiệp, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình lưu trú, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
- Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh và Đặt phòng trong việc tư vấn dịch vụ, nhận booking, tạo và quản lý các booking trên hệ thống quản trị khách sạn
- Hỗ trợ quản lý và theo dõi công suất phòng, tình trạng đặt phòng để tối ưu hóa bán phòng và doanh thu
- Quản lý việc thực hiện công việc của các thành viên trong team Lễ tân, đảm bảo chất lượng công việc được cao nhất
- Hỗ trợ các thành viên trong team với các vấn đề về công việc và đào tạo nhân viên
FPT Software Innovation
2021 - Nay
Nhân viên Hỗ trợ khách hàng - Trợ lý quản lý dự án
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng các hệ thống, đảm bảo theo Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) đã đề ra
- Đóng vai trò đầu mối liên lạc duy nhất cho khách hàng khi có các yêu cầu và vấn đề, điều phối luân chuyển chúng đến các cấp hỗ trợ cao hơn, đảm bảo xử lý trong phạm vi SLA
- Xác minh kết quả fix bugs trước khi báo cáo với khách hàng, hỗ trợ test trên môi trường test
- Hỗ trợ quản lý dự án trong việc lên kế hoạch triển khai, vận hành dự án
- Phối hợp và hỗ trợ quản lý dự án trong việc lập và cải thiện quy trình dự án, đảm bảo dự án vận hành tốt và đạt các mục tiêu/chỉ số đã đặt ra
- Nắm rõ và thực hiện báo cáo tiến trình vận hành của dự án, các chỉ số cho quản lý dự án
- Quản lý tài liệu dự án và đào tạo nhân viên mới (nếu có)
KỸ NĂNG
Giao tiếp
Giỏi
Giao tiếp hiệu quả, truyền đạt tốt thông tin, thuyết phục tốt
Giải quyết vấn đề
Khá
Biết cách phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp
Quản trị thời gian
Giỏi
Biết sắp xếp các công việc theo mức độ ưu tiên và thời hạn để đảm bảo hoàn thành công việc trong hạn mức thời gian nhất định
Đa nhiệm
Giỏi
Có khả năng thích nghi tốt để đảm nhiệm nhiều công việc có tính chất khác nhau
NGOẠI NGỮ
Tiếng Anh
Nghe : tốt
Nói : tốt
Đọc : tốt
Viết : tốt
TIN HỌC
Microsoft Office
sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng: Word, Excel, Power Point, Outlook Mail,...
HOẠT ĐỘNG VÀ THÀNH TÍCH
THÔNG TIN THÊM
112