HỒ SƠ ỨNG VIÊN xuân vi nguyễn

Nhà tuyển dụng ĐĂNG TUYỂN Người tìm việc TẠO CV

Cập nhật

xuân vi nguyễn

Dịch vụ khách hàng

15/10/1996

Nữ

Xem số điện thoại

Xem địa chỉ email

An Khánh, Ninh Kiều, Cần Thơ

Xem liên kết

Mức lương đề xuất

Từ 9 Triệu

MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

- Trở thành chuyên viên Dịch vụ khách

hàng bằng kiến thức và kỹ năng đã tích

lũy được

- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ

cho đơn vị

- Kết nối với đa dạng khách hàng, cũng cố

thêm kỹ năng phục vụ khách hàng, mang

đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất

TRÌNH ĐỘ VÀ BẰNG CẤP

Đại học

Trường Đại học Tài chính Marketing

2014 - 2018

Tiếng Anh Kinh Doanh

Khá

CHỨNG CHỈ

Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn

2019

ITIL 4 Foundation

2023

Business Intelligence Analytics

2023

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

4 năm

Khách sạn Mường Thanh Luxury Cà Mau

2019 - 2021

Giám sát lễ tân

- Chịu trách nhiệm thực hiện các quy trình, thủ tục thuộc công việc của một Lễ tân tiền sảnh, tuân thủ chính sách của khách sạn và đảm bảo chất lượng dịch vụ

- Đón tiệp, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình lưu trú, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh và Đặt phòng trong việc tư vấn dịch vụ, nhận booking, tạo và quản lý các booking trên hệ thống quản trị khách sạn

- Hỗ trợ quản lý và theo dõi công suất phòng, tình trạng đặt phòng để tối ưu hóa bán phòng và doanh thu

- Quản lý việc thực hiện công việc của các thành viên trong team Lễ tân, đảm bảo chất lượng công việc được cao nhất

- Hỗ trợ các thành viên trong team với các vấn đề về công việc và đào tạo nhân viên

FPT Software Innovation

2021 - Nay

Nhân viên Hỗ trợ khách hàng - Trợ lý quản lý dự án

- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng các hệ thống, đảm bảo theo Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) đã đề ra

- Đóng vai trò đầu mối liên lạc duy nhất cho khách hàng khi có các yêu cầu và vấn đề, điều phối luân chuyển chúng đến các cấp hỗ trợ cao hơn, đảm bảo xử lý trong phạm vi SLA

- Xác minh kết quả fix bugs trước khi báo cáo với khách hàng, hỗ trợ test trên môi trường test

- Hỗ trợ quản lý dự án trong việc lên kế hoạch triển khai, vận hành dự án

- Phối hợp và hỗ trợ quản lý dự án trong việc lập và cải thiện quy trình dự án, đảm bảo dự án vận hành tốt và đạt các mục tiêu/chỉ số đã đặt ra

- Nắm rõ và thực hiện báo cáo tiến trình vận hành của dự án, các chỉ số cho quản lý dự án

- Quản lý tài liệu dự án và đào tạo nhân viên mới (nếu có)

KỸ NĂNG

Giao tiếp

Giỏi

Giao tiếp hiệu quả, truyền đạt tốt thông tin, thuyết phục tốt

Giải quyết vấn đề

Khá

Biết cách phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp